Dissertação - USP

destinadas a fins contratuais, reguladores ou de certificação. É de uso
voluntário para estabelecer as diretrizes.
Pode-se dizer que as normas da série ISO 9000 representam um
modelo de três camadas, em que a ISO 9001 engloba a ISO 9002 que, por
sua vez, engloba a ISO 9003.
A decisão sobre qual das normas contratuais da série ISO 9000
utilizar depende da finalidade das atividades da indústria em questão. A
ISO 9002 é a mais apropriada para a maioria das fábricas baseadas em
processos de manufatura bem estabelecidos. A ISO 9001, por sua vez, é
indicada para processos que envolvem trabalhos de pesquisa e
desenvolvimento. Na prática, a ISO 9003 não é mais utilizada por causa
das limitações que apresenta.
As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de
empresa, grande ou pequena, de caráter industrial, prestadora de
serviços ou mesmo uma entidade governamental.
Entretanto, deve-se enfatizar que as normas da série ISO 9000
referem-se apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e
não às especificações dos produtos ou serviços. Assim, o fato de um
produto ou serviço estar certificado segundo as normas ISO 9000 não
significa que terão maior ou menor qualidade em relação aos similares.
As normas ISO 9000 não conferem qualidade extra a um produto ou
serviço; garantem apenas que estes apresentarão sempre as mesmas
características e o mesmo padrão de qualidade.
As normas individuais da série ISO 9000 podem ser divididas em
dois grupos distintos: de diretrizes e de normas contratuais.
As normas de diretrizes apresentam os critérios para seleção e uso
das normas ISO 9000 e para a implementação de um sistema de gestão
de qualidade, caso da ISO 9004. Esta última usa frases do tipo: "O
sistema de qualidade deve...".
Normas contratuais são assim chamadas por se tratarem de modelos
para contratos entre fornecedor, que é a empresa em questão, e o cliente.
São as normas ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004 e utilizam
frases do tipo: "O fornecedor deve...".
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