Dissertação - USP

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No contexto atual a qualidade não se refere mais à qualidade de um
produto ou serviço em particular, mas à qualidade do processo como um
todo, abrangendo tudo o que ocorre na empresa.
4.3.3 Mudanças nos modos de produção e necessidade de
padronização
Atualmente é imprescindível que as empresas adotem um sistema de
gestão da qualidade, pois atuar sob um sistema deste tipo fornece aos
clientes a evidência tangível de sua preocupação com a qualidade,
principalmente no que diz respeito am manter a qualidade alcançada.
As atuais tendências de globalização da economia, como a queda de
barreiras alfandegárias no Mercado Comum Europeu – MCE, Mercosul e
Nafta 94, tornam necessário que clientes e fornecedores, em âmbito
mundial, usem o mesmo vocabulário no que diz respeito aos sistemas da
qualidade.
A unificação deste vocabulário pode evitar problemas de
incompatibilidade dos diferentes sistemas de gestão das empresas. A
diferença nos sistemas de gestão pode gerar prejuízos de tempo e
dinheiro, por interpretações errôneas.
Para evitar conflitos desta natureza emitiram-se normas
internacionais sobre sistemas de gestão da qualidade. Estas normas
foram emitidas pela International Organization for Standardization.
94 Nafta – sigla de North America Free Trade Agreement: Tratado de Livre Comércio da
América do Norte