resumo palavras-chave abstract key words - GVpesquisa

EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 46/89
tecnologia de informação vem provocando mudanças nas empresas sob o impacto da
introdução de teleatividades, dada a aceleração de troca de informações onde a
terceirização dos prestadores de serviços tecnológicos se impõe, convertendo a
produção, a transmissão e o armazenamento de informações em um eixo central em
torno do qual surgem novas parcerias na busca de maior competitividade.
As teleatividades são formas flexíveis de organização que não requerem a presença
física permanente da pessoa durante uma parte importante do seu tempo de trabalho,
reduzindo substancialmente a mobilização de pessoas em tarefas rotineiras. Esta
redução é feita com a utilização intensiva de transferência de processamento
eletrônico de informações e algum aplicativo de telecomunicações para a interação
entre o teleusuário e uma organização central: teletrabalho, telinformação, banco de
dados, relatórios gerenciais informatizados, home pages, sites e portais são
exemplos de teleatividades hoje encontradas na gestão de empresas, independente
de seu porte.
Nesse sentido, ressalta-se a importância que o comércio eletrônico vem assumindo
nas atuais estratégias empresarias. analisando o cenário nacional, albertin (2000:7)
afirma que "as empresas cada vez mais estão utilizando a infra-estrutura de internet
e das aplicações de comércio eletrônico como os meios para a realização de seus
processo de negócio, com clara predominância daqueles relativos ao atendimento a
cliente."
Para ANGEHRN (1997), o ambiente do comércio eletrônico pode ser explicado
através do modelo ICDT (Information, Comunication, Distribution and Transaction
- Informação, Comunicação, Distribuição e Transação).
R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 2/2002