resumo palavras-chave abstract key words - GVpesquisa

EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 51/89
• controle de comissão por vendedores;
• emissão de relatórios fiscais exigidos pela legislação;
• leitura e emissão de etiquetas de código de barras.
O EFC 2000 preenche, portanto, algumas lacunas dos dois sistemas precedentes,
servindo não só de suporte ao gerenciamento estratégico e operacional, mas de uma
melhor integração com consumidores finais e fornecedores. Vem sendo utilizado
em empresas de médio porte e unidades de negócios de grandes empresas.
AVANTI (receptivo) e PRESTO (ativo)
São fundamentalmente aplicativos capazes de gerenciar a chamadas de entrada e
saída do ponto de vista do consumidor, permitindo seu cadastramento,
identificando-o, mostrando na tela do vendedor os dados em tempo real. Ideais para
marketing de relacionamento, os aplicativos controlam os fluxos de informações,
permitem a discagem automática a partir de um lista (PRESTO), apresentam o status
de atendimento, fazem agendamento de visitas, permitem a integração com as bases
de dados da empresa e encaminham automaticamente as informações.
Especialmente indicado para vendas virtuais e relatórios gerenciais informatizados,
este software vem sendo mais utilizado nas grandes empresas em centros de
distribuição e show rooms.
Segundo as entidades de classe entrevistadas, a informatização do setor apresenta
um perfil no qual cerca de 50% das empresas não fazem uso de computadores, 25%
está somente agora começando a fazer uso de computadores e sistemas
informatizados e apenas 25% já faz uso de sistemas informatizados. Na visão das
empresas fornecedoras de software de automação comercial, apenas 50% das
empresas utilizam de forma intensiva sistemas informatizados e a outra metade os
utiliza de forma parcial, para atender a pontos críticos de controle.
R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 2/2002