resumo palavras-chave abstract key words - GVpesquisa

EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 53/89
Na amostra simples de 135 empresas são mencionados ainda os programas Windows
95 (3 menções), Windows 98 (3), Cobol (2) e Sistema Próprio (2). Porém, a
concentração de 75 respostas em itens como outros (42), nenhum (21) e não sabe
(12) revela não só o desconhecimento e pouca familiarização como também uma
excessiva dependência operacional e técnica de uma expressiva parcela dos usuários
finais. É de se lamentar que os resultados da pesquisa não estejam desagregados por
porte de empresa e não estejam contemplados com respostas abertas sobre as causas
da não utilização ou desconhecimento dos softwares utilizados.
Pode-se supor, entretanto, que a concentração de respostas nos itens acima
mencionados revele um primeiro traço na cultura de informatização recente de
empresas de varejo de material de construção, sobretudo em empresas de pequeno e
médio porte - o desconhecimento ou a pouca familiarização com tecnologia de
informação o que pode conduzir à aquisição de vários programas na implantação
sucessiva de procedimentos de controle isolados, comportamento confirmado de
forma acentuada na pesquisa de campo, gerando uma primeira turbulência na
informatização da empresa - a incompatibilidade de softwares que não conversam
entre si e, muitas vezes, não são adaptados ao grau de complexidade do
gerenciamento informatizado por porte de empresa. Tal fato vem levando as
empresas de pequeno e médio porte a informatizarem procedimentos de controle
exclusivamente para atender exigências de ordem tributária e fiscal.
Pudemos perceber em nossa pesquisa que os softwares utilizados por empresas de
pequeno e médio porte são desenvolvidos por terceiros, pessoas físicas, ou por
empresas de pequeno porte em software, não existindo a preponderância de
participação de mercado de uma determinada empresa. Geralmente são softwares
desenvolvidos para o ambiente Windows, muito embora ainda existam aplicações
desenvolvidas para o ambiente DOS.
Face a este desconhecimento, as empresas de pequeno e médio porte optam pela
terceirização da implementação e assistência técnica, terceirização esta onde
R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 2/2002