resumo palavras-chave abstract key words - GVpesquisa

EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 88/89
entrevistas podem objetivar a averiguação dos fatos, identificar a opinião que as
pessoas têm sobre os fatos em questão, identificar e compreender a conduta e ação
das pessoas, conhecer os planos e projetos de ação e percepção dos impactos,
barreiras e facilitadores na implementação de tecnologia de informação. As
entrevistas com dirigentes da ANAMACO, realizadas no momento inicial do estudo,
foram extremamente úteis no sentido de orientar quanto à distribuição por porte das
empresas do segmento, haja vista que não foi identificado nenhum estudo mais
profundo sobre o tema e suas perspectivas futuras.
Considerando-se a pulverização de empresas do setor de varejo de material de
construção onde as grandes empresas representam, no máximo, 5% do faturamento,
optamos por realizar entrevistas também com empresas de pequeno e médio porte.
A concorrência acirrada entre as grandes empresas, cerca de oito grupos atuantes na
cidade de São Paulo, bem como o receio de abrir informações em função dos boatos
sobre a instalação no Brasil da Home Depot, líder do mercado americano, fizeram
com que o agendamento de entrevistas se revelasse extremamente difícil,
principalmente com a alta administração das empresas de grande porte. Assim,
ampliamos o processo de obtenção de informações para consulta a sites e
observação direta nas lojas.
O segmento de empresas de pequeno e médio porte mostrou-se particularmente
receptivo e não foram constatadas grandes resistências entre proprietários e gerentes
na realização das entrevistas neste segmento. É importante ressaltar que apenas as
pequenas e médias empresas que utilizam tecnologia de informação foram
consideradas para efeito da análise dos resultados, uma vez que não teria sentido
considerar aquelas que não se informatizaram, dado que o tema da pesquisa é
justamente estudar o impacto de tecnologia de informação.
As entidades de classe de adesão voluntária mostraram-se bastante receptivas
contribuindo não só para a percepção do setor como um todo mas também para a
R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 2/2002