resumo palavras-chave abstract key words - GVpesquisa

EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 71/89
realidade, essas empresas preferem centralizar os recursos mais na automatização,
dando prioridade à agilização do atendimento ao usuário.
O uso da Internet na visão dos entrevistados ainda é muito restrito, muito embora,
ao se realizar pesquisas neste ambiente, o que verificamos em sites de busca como
Cadê ou Yahoo, constatou-se a presença de um número considerável de empresas
em estágios diferenciados de utilização. Entre as principais características de
utilização deste ambiente por parte das empresas temos:
• Uma grande quantidade de sites está usando o ambiente digital apenas com o
intuito institucional, tais como informações sobre a empresa e suas lojas.
• Empresas estão usando o ambiente como espaço de informação, de acordo com
o modelo ICDT (ver Figura), fornecendo informações sobre os produto como
um grande catálogo eletrônico.
Entretanto, existem empresas, ainda que poucas, com uma postura mais agressiva e
efetivamente realizando vendas pelo ambiente eletrônico. Contudo, este ambiente
ainda possui algumas limitações e desafios, do tipo:
• empresas ainda não disponibilizam todo os produtos para venda na internet,
apenas uma parte de seu catálogo;
• meios de pagamento na maioria dos casos restrito ao cartão de crédito;
• área de entrega restrita, embora em alguns casos esta negociação possa ser
realizada no ambiente tradicional (contratação de uma transportadora);
• dificuldade em convencer os clientes a adotarem o e-commerce;
R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 2/2002