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EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 46/89 tecnologia de informação vem provocando mudanças nas empresas sob o impacto da introdução de teleatividades, dada a aceleração de troca de informações onde a terceirização dos prestadores de serviços tecnológicos se impõe, convertendo a produção, a transmissão e o armazenamento de informações em um eixo central em torno do qual surgem novas parcerias na busca de maior competitividade. As teleatividades são formas flexíveis de organização que não requerem a presença física permanente da pessoa durante uma parte importante do seu tempo de trabalho, reduzindo substancialmente a mobilização de pessoas em tarefas rotineiras. Esta redução é feita com a utilização intensiva de transferência de processamento eletrônico de informações e algum aplicativo de telecomunicações para a interação entre o teleusuário e uma organização central: teletrabalho, telinformação, banco de dados, relatórios gerenciais informatizados, home pages, sites e portais são exemplos de teleatividades hoje encontradas na gestão de empresas, independente de seu porte. Nesse sentido, ressalta-se a importância que o comércio eletrônico vem assumindo nas atuais estratégias empresarias. analisando o cenário nacional, albertin (2000:7) afirma que "as empresas cada vez mais estão utilizando a infra-estrutura de internet e das aplicações de comércio eletrônico como os meios para a realização de seus processo de negócio, com clara predominância daqueles relativos ao atendimento a cliente." Para ANGEHRN (1997), o ambiente do comércio eletrônico pode ser explicado através do modelo ICDT (Information, Comunication, Distribution and Transaction - Informação, Comunicação, Distribuição e Transação). R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 2/2002
EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 47/89 Figura Modelo ICDT Espaço de Informação Virtual Espaço de Comunicação Virtual Mercado Tradicional Espaço de Distribuição Virtual Espaço de Transação Virtual Fonte: ANGEHRN (1997). O Espaço de Informação Virtual pode ser encarado como uma via de mão única, onde a empresa fornece informações sobre si, seus produtos e serviços, típicas de home page. No Espaço de Comunicação Virtual ocorre a interação, a troca de idéias e opiniões. Os chats são o maior exemplo na cultura informatizada em geral, sendo o correio eletrônico é de uso mais freqüente no ambiente empresarial. No Espaço de Transação Virtual ocorrem as transações com o consumidor final, pessoa física ou jurídica, agilizando, em termos de espaço e de tempo, o fluxo documental de pedidos, mercadorias ou serviços. R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 2/2002
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