resumo palavras-chave abstract key words - GVpesquisa

EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 61/89
porte, repetindo-se uma porcentagem próxima de 99% em empresas de médio porte.
É importante ressaltar que o controle de estoque informatizado ocupa sem dúvida a
maior intensidade de utilização com porcentagens entre 92% e 100% nas duas
amostras.
O controle automatizado de estoques foi também a implementação de tecnologia de
automação mais valorizada em nossa pesquisa de campo com impactos positivos
percebidos na redução de custos, gerenciamento da rotatividade de estoques,
facilidade na negociação com os fornecedores e maior satisfação dos consumidores
ressaltando-se as seguintes percepções no trabalho de campo.
• Necessidade de controlar rotatividade de estoques
Com a redução progressiva das taxas de inflação, as empresas perderam algumas
fontes tradicionais de receita, os ganhos do mercado financeiro, uma vez que na
maioria dos casos comprava-se à prazo e vendia-se à vista e nos estoques
imobilizados, valorizados diariamente pela inflação. No novo contexto, as margens
de lucro ficaram mais estreitas e o gerenciamento dos estoques passou a ser uma
preocupação estratégica. Hoje, a redução de custos contribui sem dúvida para
assegurar maior competitividade às empresas que operam com controle
automatizado de estoques, com impactos bastantes expressivos nos resultados
globais da empresa.
• Agilização no atendimento com catálogos e estoques informatizados
Diferentemente do que ocorre nos supermercados, onde o consumidor não se
importa em esperar alguns minutos na fila do caixa, no setor de varejo de material
de construção o consumidor é muito rigoroso em termos de atendimento. Segundo
um grande número de entrevistados, um dos fatores principais para a origem da
informatização foi sem dúvida prestar um melhor serviço ao consumidor, que chega
muitas vezes a abandonar a mercadoria no caixa pelo fato da demora no
R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 2/2002