resumo palavras-chave abstract key words - GVpesquisa

EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 60/89
desconforto que é bem sintetizado por um gerente de loja na frase "no princípio a
remuneração variável parece atrativa, mas com o tempo torna-se estressante pelo
elevado grau de incerteza na projeção mensal da remuneração, gerando também
atitudes agressivas dos vendedores em ‘empurrar’ o maior número de mercadorias
possíveis sobre o consumidor para aumentar sua quota de vendas". Nas grandes
lojas, com a expansão da cultura do auto-serviço dos supermercados, muitos
consumidores consultam catálogo de materiais e preços, escolhem e levam suas
mercadorias diretamente aos caixas enquanto os vendedores são orientados para só
se aproximarem dos consumidores em caso de solicitação individual expressa.
Mesmo que a remuneração variável global seja rateada entre todos os vendedores,
esta estratégia de venda confirma uma das linhas de implicação da pesquisa na qual
a introdução de tecnologia de automatização banaliza as atividades de caráter
rotineiro. É provável, também, que este stakanovismo tardio esteja na origem da
elevada taxa de rotatividade e falta de atratividade de geração e manutenção de
empregos no segmento de empresas de varejo de material de construção onde
"novas empresas retardam o início de suas operações por onze meses por não
conseguirem recrutar os empregados necessários" ou ainda "400 vagas deixam de
ser preenchidas por falta de candidatos". Estes fatos anulam ou minimizam os
investimentos na formação e educação continuada para a disseminação de
tecnologia de informação em empresas de varejo de material de construção. De fato,
os investimentos realizados são baseados no aprender fazendo e em casos extremos
com a transferência dessa experiência vivida em outras empresas e atividades.
3.2. Impactos da tecnologia de automatização no controle de
estoques
Pelo Quadro 7 observa-se que o grau de informatização de controles automatizados
de estoques ocupa o segundo lugar na amostra ponderada e o primeiro lugar na
amostra simples onde atinge 100% em ambas amostras em empresas de grande
R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 2/2002