resumo palavras-chave abstract key words - GVpesquisa
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EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 83/89<br />
OECD. The Oslo Manual: The measurement of scientific and technical activities.<br />
Paris, 1992.<br />
ONAGA, M. Síndrome do Pão de Açúcar. Revista Exame, ago. 2001, p. 70-72.<br />
ORSOLON, M . Sinônimo de competitividade. Revista ANAMACO, ano IX, vol.<br />
99, p. 26-46.<br />
PEREIRA, S. C. F. e CATTINI, JR. O. Classificação de serviços: proposta de um<br />
modelo com base nas necessidades do cliente. Anais do III SIMPOI – Simpósio<br />
de Administração da produção, logística e operações internacionais, setembro<br />
2000.<br />
PINSONNEAULT, A., RIVARD, S. e BERNIER,C. Impact des tecnologies de<br />
l´information sur les cadres et les travailleurs. Revue Internationale de Gestion,<br />
vol. 24 (3), Automne 1999 EHEC - Montréal Canadá, p. 51-55.<br />
REZENDE, W. e TACHIAZAWA, T. Estratégia Empresarial. São Paulo, Editora<br />
Makron Books, 2000.<br />
SADALLA, P. Gazeta Mercantil, 12 e 13 maio 2001.<br />
SELLTIZ, C.; JAHODA, M.; DEUTSCH, M; COOK, S. Métodos de pesquisa nas<br />
relações sociais. Editora da Universidade de São Paulo, São Paulo, 1965.<br />
SILVA, HELTON H. O Plano de Marketing e a Pequena Empresa- Um estudo<br />
exploratório sobre o planejamento de marketing em pequenas empresas<br />
varejistas de materiais de construção em São Paulo –Tese de Doutorado –<br />
EAESP/FGV 2001.<br />
R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 2/2002