FRANCISCO DE ASSIS FREITAS USO DO CONCEITO ... - TECLIM

100empresa, como essas estruturas se interrelacionam e procurar enxergar como nossas própriasações criam alguns dos problemas pelos quais passamos.A estratégia da empresa está contida no Manual de Gestão, onde estão descritos aformulação das estratégias, seus desdobramentos e o planejamento da medição dodesempenho, baseada no BSC - Balanced Scorecard,Faz-se uso na empresa dos indicadores que integram as medidas do BSC relativos àestratégia. Em termos operacionais, partindo-se da visão estratégica macro, este estudo decaso visa à medida de desempenho onde poderá atuar, que são os Processos Internos e oAprendizado e Crescimento (KAPLAN, 1997, p.10). Realizando os objetivos, metas eacompanhando os indicadores estabelecidos e motivando iniciativas.Kaplan (1997, p.131-153) cita que o conceito “scorecard” depois de consolidado emum número crescente de organizações evolui para um sistema gerencial que vincula asmedidas de desempenho à estratégia organizacional. Uma das quatro etapas da visão eestratégia do sistema de gerenciamento estratégico com o uso do BSC é a de aprendizado ecrescimento com objetivos e medidas de desempenho organizacional. É o intangível compossibilidade de ser medido, são as capacidades fazendo parte da cadeia de valor.Os vetores de aprendizado e crescimento (figura 19) provêm basicamente de trêsfontes: funcionários, sistemas e alinhamento organizacional. Um grupo essencial detrês indicadores focados nos funcionários - satisfação,produtividade e retenção –monitora resultados a partir dos investimentos feitos em funcionários, sistemas ealinhamento organizacional.