FRANCISCO DE ASSIS FREITAS USO DO CONCEITO ... - TECLIM

113Ajudando as pessoas a crescer positivamente, com conhecimento e atualização para osproblemas ambientais atuais e possibilitando-as atuar neles, estaremos caminhando no sentidoda formação das sociedades sustentáveis de forma direta e objetiva.3.3.3 A estrutura sistêmica e o uso das ferramentas para resolução dos problemasDeve-se considerar as pessoas, o fator humano (fig. 23), como a parte mais importanteno sistema de gestão. É a força do trabalho que supera os desafios e pode alcançardesempenho superior. Reconhecer que as pessoas têm um valor agregado, o conhecimento.Conhecimento que reúne tanto as competências individuais (conhecimentos, habilidades eatitudes) quanto o resultado acumulado das atividades da empresa (informação).Reunir competências e informações, motivando a força de trabalho, é um dos desafiosde um sistema de gestão, que é parte da estrutura sistêmica.Quando na empresa a análise dos problemas ultrapassa os limites funcionais do escopodo trabalho individual, a formação de um grupo pode analisar melhor o problema. Instituirferramentas de gestão do trabalho para resolução dos problemas que possibilitem a ligação dotrabalho individual ao grupal torna-se então necessária. A ferramenta do primeiro contato é aocorrência operacional que podem ter outros nomes: (Ex: Nota de manutenção, Observaçãode trabalho, Solicitação de trabalho). É o fato observado e discutido entre o operador dosprocessos e seu supervisor de grupo (solicitadores de serviço) e os funcionários damanutenção e engenharia (prestadores de serviço) e depois escrito. A atitude escrita vem apóso diálogo entre as partes interessadas, são exemplos os trabalhos rotineiros executáveis pormanutenção corretiva e preventiva.Dessa interação poderá surgir a segunda ferramenta que é um registro com data hora esolicitação, direcionado a quem vai gerenciar o registro (Ex: Registro de Tratamento daAnomalia, Trabalho de Processo). Esta ferramenta terá um gestor porque ela poderá permearvárias pessoas da estrutura organizacional indo para análise crítica e voltando ao gestor até seter uma conclusão técnica para o registro que poderá vir a gerar a terceira ferramenta que éum trabalho de reunião em grupo para análises das áreas operacionais de produção emanutenção com a área de engenharia (acompanhamento, processos ou projetos) até seviabilizar como um novo projeto, se passar pelas etapas de análise do valor econômico e deestudos de engenharia. Este trabalho da terceira etapa pode ser chamado de estudo de