Marketing 3.0 - Phillip Kotler

aixa renda acesso à tecnologia. Esses consumidores são a esperança para empresas em
mercados maduros que buscam o crescimento.
Ajude seus futuros clientes a encontrá-lo.
CREDO 7: CONHEÇA SEUS CLIENTES, CULTIVE-OS E
CONQUISTE OUTROS
Ao conquistar um cliente, mantenha com ele um bom relacionamento. Conheça-os
pessoalmente, um por um, para ter noção exata de suas necessidades e desejos,
preferências e comportamento. Em seguida, incremente seus negócios com eles. Esses
são os princípios da gestão do relacionamento com o cliente (CRM). É essencial atrair
os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação
racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar fortes defensores de sua
empresa através do marketing boca a boca.
A PetSmart Charities salvou a vida de milhões de animais sem dono através dos
centros de adoção criados em suas lojas. 16 O programa atrai visitantes para a loja e
melhora as vendas dos produtos da empresa. Ao mesmo tempo em que ajuda os animais,
a empresa atrai novos clientes e lhes vende produtos correlatos no ponto de venda.
Como a empresa demonstra apreço pelos animais, os consumidores ficaram
enternecidos e se tornaram leais.
Considere seus clientes como se fossem seus clientes para o resto da vida.
CREDO 8: NÃO IMPORTA EM QUAL SETOR VOCÊ
ATUE, SERÁ SEMPRE NO SETOR DE SERVIÇOS
As empresas de serviços não se limitam a hotéis e restaurantes. Em qualquer setor que
atue, você precisa ter sempre o espírito de querer servir ao cliente. O serviço precisa se
tornar um chamado ao fornecedor de serviços, nunca devendo ser considerado um dever.
Sirva ao seu cliente de coração, seja solidário com ele, pois assim ele certamente terá
excelentes memórias da experiência. As empresas precisam entender que seus valores
corporativos, expressos por meio dos produtos e serviços, devem ter impacto positivo na
vida das pessoas.
A Whole Foods encara como parte de sua essência servir aos clientes e à sociedade.
Por isso, tenta transformar o estilo de vida dos consumidores, levando-os a fazer
escolhas mais saudáveis. Além disso, vem praticando a noção de serviço junto aos
empregados, permitindo que votem na direção estratégica a ser adotada pela empresa.
Toda empresa é uma empresa de serviço, pois todo produto envolve um serviço.
CREDO 9: APERFEIÇOE SEMPRE SEU PROCESSO DE
NEGÓCIO EM TERMOS DE QUALIDADE, CUSTO E
ENTREGA