Marketing 3.0 - Phillip Kotler

arruinarão a experiência dos empregados adequados. No Marketing 3.0, essa experiência
única deve ser colaborativa, cultural ou criativa.
As empresas devem almejar segmentos específicos em que seus valores essenciais
possam ser praticados. Uma empresa que gosta do risco, com valores criativos, poderia
ser adequada ao segmento de risco e recompensa (ou grande risco, grande recompensa).
Empresas com valores culturais que oferecem a oportunidade de vender seus produtos à
população de baixa renda seriam ideais para o segmento de herança expressiva (ou salve o
mundo). O segmento de expertise individual e sucesso de equipe é o segmento-alvo certo
para empresas com valores colaborativos que oferecem oportunidades de trabalhar com
outras pessoas ao redor do mundo.
Dê autonomia para que os empregados façam mudanças
Diz um provérbio chinês: “Conta-me e eu esquecerei, mostra-me e talvez eu me lembre;
envolva-me e eu entenderei.” Isso é relevante para o empowerment do funcionário. Os
empregados precisam estar envolvidos e precisam ter autonomia para agir. Os valores da
empresa mudaram sua vida. Agora, é sua vez de mudar a vida dos outros. Trata-se de
criar uma plataforma a partir da qual os empregados possam fazer a diferença.
O empowerment dos empregados pode assumir várias formas. A mais comum é o
voluntariado. Em Volunteering for Impact, Hills e Mahmud argumentam que o trabalho
voluntário tem grande impacto quando há uma estratégia que alavanca os recursos da
empresa. 26
Em Empresas fora de série, Kanter discute um exemplo que envolve a IBM. 27 Na
época em que o tsunami atingiu a Ásia, em dezembro de 2004, os empregados da IBM
apresentaram uma inovação cuja missão era ajudar as vítimas. Embora a empresa não
tivesse interesse comercial inicial quando a lançou, mais tarde a inovação proporcionou
recompensas comerciais. Uma SuperCorp, segundo Kanter, é uma empresa de
vanguarda que tem um propósito social maior embutido na maneira como ganha
dinheiro. Essas empresas causam impacto estratégico quando trabalham em prol de um
objetivo social. O trabalho voluntário de alto impacto é uma maneira de ser uma
SuperCorp.
Outra maneira de empowerment ocorre por meio da inovação. A IDEO é famosa
por desenvolver alguns dos melhores designs de produtos no mundo. Para isso, de
acordo com o fundador, David Kelly, a IDEO modificou a pirâmide de Maslow e
introduziu o design centrado no ser humano, por meio do qual a empresa incorpora
desempenho e personalidade aos produtos. A IDEO atribui um projeto a uma equipe
multidisciplinar formada por um profissional de marketing, um psicólogo, um médico,
um antropólogo, um economista e outros, a fim de desenvolver produtos inovadores que
resolvam os problemas dos clientes. A IDEO leva essa abordagem um passo adiante,
tornando sua metodologia patenteada disponível para pessoas fora da empresa. A
empresa cria um kit de ferramentas de fonte aberta para desenvolver soluções para
problemas sociais nos países em desenvolvimento, em cooperação com a Gates
Foundation e várias outras organizações sem fins lucrativos.