Marketing 3.0 - Phillip Kotler

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Empowerment também pode significar compartilhar poder. No Marketing 3.0, o papel dos líderes é inspirar. Eles não são, necessariamente, os únicos que tomam as decisões. Empresas como a Cisco e a Whole Foods praticam a democracia colaborativa, em que os empregados têm a oportunidade de moldar o futuro da empresa por meio da participação em processos decisórios e do voto. Nesses casos, as empresas estão se transformando, cada vez mais, em comunidades. Nas comunidades, as decisões são tomadas em conjunto, com o objetivo de concretizar os interesses comuns de seus membros. RESUMO: VALORES COMPARTILHADOS E COMPORTAMENTO No Marketing 3.0, cultura corporativa é sinônimo de integridade. Significa alinhar os valores compartilhados ao comportamento dos empregados. No contexto das forças em ação, a cultura corporativa deve ser colaborativa, cultural e criativa. Deve transformar a vida dos empregados e lhes conferir autonomia, para que transformem a vida dos outros. Ao construírem sua integridade, as empresas podem competir pelos talentos no mercado, aumentar a produtividade, melhorar sua interface junto ao consumidor e administrar as diferenças. O marketing de seus valores junto aos empregados é tão importante quanto o marketing da missão junto aos consumidores.
NOTAS 1. Gina McColl, “Business Lacks Respect”, BRW, Vol. 31, Número 25, 25 de junho de 2009. 2. Bethany McLean e Peter Elkind, The Smartest Guys in the Room: The Amazing Rise and Scandalous Fall of Enron (Nova York: Portfolio, 2003). 3. Sarah F. Gold, Emily Chenoweth e Jeff Zaleski, “The Smartest Guys in the Room: The Amazing Rise and Scandalous Fall of Enron”, Publishers Weekly, Vol. 250, Número 41, 13 de outubro de 2003. 4. Alaina Love, “Flawed Leadership Values: The AIG Lesson”, BusinessWeek, 3 de abril de 2009. 5. Jake DeSantis, “Dear AIG, I Quit!”, New York Times, 25 de março de 2009. 6. Neeli Bendapudi e Venkat Bendapudi, “How to Use Language that Employees Get”, Harvard Business Review, 2009. 7. Patrick M. Lencioni, “Make Your Values Mean Something”, Harvard Business Review, julho de 2002. 8. As informações foram extraídas de várias fontes, principalmente do site das empresas na Internet e também nas revistas Fortune e Fast Company. 9. Leonard L. Berry e Kent D. Seltman, Lições de gestão da Clínica Mayo: Por dentro de uma das mais admiradas organizações de serviço do mundo (São Paulo: Bookman, 2009). 10. Elizabeth G. Chambers, Mark Foulon, Helen Handfield-Jones, Steve M. Hankin e Edward G. Michaels III, “The War for Talent”, Harvard Business Review, 1998. 11. David Dorsey, “The New Spirit of Work”, Fast Company, julho de 1998. 12. Douglas A. Ready, Linda A. Hill e Jay A. Conger, “Winning the Race for Talent in Emerging Markets”, Harvard Business Review, novembro de 2008. 13. Brian R. Stanfield, “Walking the Talk: The Questions for All Corporate Ethics and Values Is: How Do They Play Out in Real Life?”, Edges Magazine, 2002. 14. Social and Environmental Assessment 2007, disponível on-line em www.benjerry.com/company/sear/2007/index.cfm, Ben & Jerry’s, 2008. 15. “The Body Beautiful—Ethical Business”, The Economist, 26 de março de 2006. 16. William B. Werther, Jr. e David Chandler, Strategic Corporate Social Responsibility: Stakeholders in a Global Environment (Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 2006).
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