digital Com inteligência artificial, clientes da Oracle engajam mais o público Dados da companhia mostram que 70% das empresas que usaram AI aumentaram o engajamento da audiência selecionada para campanhas KELLY DORES crescimento do uso da inteligência artificial para apoiar O os processos <strong>de</strong> marketing e o <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> campanhas personalizadas para que as marcas sejam mais assertivas na publicida<strong>de</strong> digital é uma das principais tendências apontadas pela gigante <strong>de</strong> software Oracle. Dados da companhia mostram que <strong>de</strong> 10% a 20% dos clientes atendidos pela empresa no Brasil estão usando algum componente <strong>de</strong> inteligência artificial. “São produtos que lançamos muito recentemente e vemos uma <strong>de</strong>manda maior até do que imaginávamos”, afirma Fernando Jaques, diretor <strong>de</strong> customer experience da Oracle Marketing Cloud. O executivo <strong>de</strong>staca que a AI está ligada à personalização da comunicação. Na visão da Oracle, o uso da automação nas campanhas <strong>de</strong> marketing digital é fundamental para melhorar a taxa média <strong>de</strong> conversão <strong>de</strong> vendas no e-commerce, que “ainda é baixa” – aproximadamente 1,6% no Brasil e, em mercados mais maduros, está em torno <strong>de</strong> 2,5% a 3%. “Ou seja, mais <strong>de</strong> 98% do tráfego que a gente gera para as proprieda<strong>de</strong>s digitais são perdidos, não são convertidos. E a gente acredita que a personalização da comunicação é um dos mecanismos <strong>de</strong> tecnologia importantes para gerar uma experiência melhor e mais conversão. Não existe essa personalização sem uso <strong>de</strong> automação. É humanamente impossível prever todos os cenários”, ressalta Jaques. O diretor da Oracle exemplifica o seu pensamento: “Quando um profissional <strong>de</strong> marketing faz uma campanha <strong>de</strong> CRM, por exemplo, ele precisa <strong>de</strong>finir qual audiência quer comunicar, qual canal, qual horário, qual mensagem, enfim, são muitas <strong>de</strong>cisões que ele precisa tomar. E uma Fernando Jaques: “Não existe personalização sem uso da automação” <strong>de</strong>las po<strong>de</strong>ria ser melhorada por inteligência artificial, que é a escolha <strong>de</strong> assunto. Quando você digita um assunto, a máquina sugere variações que po<strong>de</strong>riam performar mais baseado no histórico que ela apren<strong>de</strong>u ao longo do tempo dos resultados das outras campanhas”. Jaques informa que dos clientes da Oracle que usaram essa tecnologia, 70% <strong>de</strong>les disseram que aumentaram o engajamento <strong>de</strong>sse público recomendado, além do público que estava enxergando. “É um trabalho muito braçal <strong>de</strong> fazer essa seleção e a máquina entra como uma expansão da visão”. Indagado sobre o papel do profissional <strong>de</strong> criação para <strong>de</strong>senvolver as campanhas, ele diz: “O que a gente acredita não é a Fotos: Divulgacão “A gente AcreditA que A personAlizAção dA comunicAção é importAnte pArA gerAr conversão” máquina resolvendo sozinha e sim na combinação das duas coisas. Nesse caso, o profissional <strong>de</strong> marketing po<strong>de</strong> ou não optar por aquela variação e po<strong>de</strong> colocar a máquina à prova. Ele po<strong>de</strong> testar as duas hipóteses, a <strong>de</strong>le versus a da máquina, e ver qual performa melhor. Esse é um exemplo bem simples, mas com efetivida<strong>de</strong> gran<strong>de</strong> em resultado”. O executivo lembra <strong>de</strong> uma predição <strong>de</strong> mercado que em 2025 estima-se que 85% das campanhas no mundo vão ser <strong>de</strong>cididas por máquinas. “Isso não significa que essas <strong>de</strong>cisões serão tomadas por AI no processo inteiro. A parte criativa e os insights continuarão sendo <strong>de</strong>finidos pelo ser humano, e as máquinas vão se diferenciar naquilo que elas fazem bem, proporcionando uma boa experiência, uma oferta comercial. Ou seja, a gente ganha tempo no processo <strong>de</strong> execução, porque a máquina nos dá essas recomendações”, avalia. Jaques observa que a taxa <strong>de</strong> conversão média no e-commerce vem crescendo e, neste momento <strong>de</strong> pan<strong>de</strong>mia, ela se intensificou com novos entrantes e segmentos que antes não faziam compras pela internet, principalmente no e-commerce alimentar. “No ano passado, a taxa era <strong>de</strong> 1,4% e agora está em 1,6%. Tem uma oportunida<strong>de</strong> gran<strong>de</strong> <strong>de</strong> crescimento. Há alguns mercados com taxas <strong>de</strong> 4%”, ressalta ele. “A gente viu muitas empresas se digitalizando, as marcas que ainda não tinham uma operação digital, lojas do varejo <strong>de</strong>sesperadas no início da pan<strong>de</strong>mia, porque da noite para o dia pararam <strong>de</strong> faturar. Houve uma aceleração gran<strong>de</strong> tanto no segmento B2C, quanto no B2B. Na categoria <strong>de</strong> moda, por exemplo, as taxas <strong>de</strong> abertura eram <strong>de</strong> 15% e chegaram a 25% neste ano”. O executivo finaliza com a informação <strong>de</strong> que os clientes da Oracle que estão no caminho da personalização já veem um crescimento <strong>de</strong> conversão <strong>de</strong> 18% e <strong>de</strong> 22% <strong>de</strong> aumento do tíquete médio. 32 7 <strong>de</strong> <strong>de</strong>zembro <strong>de</strong> <strong>2020</strong> - jornal propmark
Faça sua inscrição acesse: nanny@editorareferencia.com.br 11 2065-0753 Quem sai do seu mundinho conquista seu espaço. Realização: A gente trabalha como se o mundo fosse acabar. Como se as nossas i<strong>de</strong>ias fossem revolucionar toda a humanida<strong>de</strong>. Como se a nossa mensagem fosse alcançar todas as pessoas na Terra. E é aí que está o combustível que nos impulsiona a chegar mais longe. Colunistas São Paulo. Quem conquista, <strong>de</strong>cola <strong>2020</strong>