Edição de 27 de setembro de 2021

we
mkt
Eduardo Soares/Unsplash
Um novo Guilherme
Benchimol
“Estilo é uma dificuldade de expressão”
Mario Quintana
Francisco alberto Madia de souza
Do início para o fim de década, Guilherme
Benchimol, XP, não se reinventou,
e, aparentemente, por seu comportamento,
também não amadureceu. Evoluiu na
medida em que seus planos deram certo,
e assim ingressou na nova década com um
discurso consistente com a posição e a segurança
alcançadas.
E é isso mesmo. Acionista de verdade é
aquele que acredita que seus dividendos
serão cada vez melhores e mais generosos,
na medida em que o negócio vá bem, que
os funcionários estejam engajados e comprometidos,
e, por decorrência, clientes felizes
e recompensados pela escolha. Quando
isso acontece, a empresa vai bem e os
dividendos crescem. Mas, disse também, e
continua apontando o dedo:
Durante anos ficou urrando aos quatro
cantos que os bancos enganavam seus
clientes, recomendando que todos nós desbancarizássemos.
Mais adiante, ele, Guilherme, e seus XPs,
contrariando e negando o que recomendou
aos outros durante anos, ele e seus
XPs bancarizaram! De forma ostensiva e
escandalosa, aceitando uma montanha de
dinheiro do Itaú. Façam o que falo, não façam
o que faço...
Ou, quase que a dizer, esqueçam o que
disse e recomendei!
Meses atrás o Itaú distanciou-se mais do
XP, depois de vender uma pequena parcela
de sua participação. Mas, no meio do caminho,
e compatível com suas conquistas,
Guilherme Benchimol foi atenuando seu
discurso, agregando graus de elegância e
empatia, sem jamais perder de vista suas
convicções.
No início da década passada falava como
guerrilheiro, agora, nova década, fala
como vencedor que é. E seu novo discurso,
assim, fica mais palatável e merecedor de
muitas, novas e poderosas adesões. Hoje
Guilherme diz: “Não tenho nenhuma preocupação
com a saída do Itaú. Minha preocupação
única é com o XP. Fazer com que o
negócio fique melhor, funcionários se sintam
realizados, e clientes satisfeitos – nossos
acionistas são consequência disso”.
“O Brasil ainda tem tarifas abusivas para
clientes que investem da forma tradicional.
É fácil falar que você é focado no cliente,
mas quem é focado no cliente, de verdade,
não explora o cliente cobrando taxas exorbitantes”.
Sobre o futuro do XP: “Dá para
fazer uma transformação muito maior nos
próximos anos – e é isso que continuaremos
buscando. Temos mais cientistas de
dados do que banqueiros...”.
Perguntado se a movimentação do Itaú
surpreendeu, Guilherme Benchimol respondeu:
“A única coisa que me surpreende
é quando a empresa não vai bem. Qualquer
outra coisa que não diga respeito à empresa
não me surpreende. Não é o rabo que abana
o cachorro. Não é um acionista entrar e sair
que faz a empresa ficar melhor ou pior. O
que me preocupa é se nossos números estão
crescendo, as receitas evoluindo, e os
clientes satisfeitos...”.
Ele, Guilherme Benchimol, o novo banqueiro
brasileiro, revelando maturidade,
sem jamais perder ambição, energia e vitalidade.
Aproximando-se do que um dia disse
Che Guevara, claro em outra situação e
realidade. “Hay que endurecerse sin perder
jamás la ternura”.
Assim, Benchimol segue batendo forte
e pesado, mas, e agora, com uma dose de
ternura e maturidade. Sem exagero, claro.
O sucesso melhora as pessoas? Talvez, alguns,
excepcionalmente...
Francisco Alberto Madia de Souza
é consultor de marketing
famadia@madiamm.com.br
20 27 de setembro de 2021 - jornal propmark