edição de 3 de julho de 2023

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Alê Oliveira
Self-checkout
“Mas com gente é diferente”.
“Disparada”, Geraldo Vandré
Francisco Alberto Madia de Souza
é consultor de marketing
fmadia@madiamm.com.br
Francisco Alberto Madia de Souza
É
essa a denominação que muitas empresas da nova
economia vem adotando, fazendo, praticando.
Demissão pelo digital, a distância, de forma seca,
dura, gelada, devastadora. Como cantou Vandré em
“Disparada”, “porque gado a gente marca, tange, ferra,
engorda e mata, mas com gente é diferente...”. Era!
Agora é pior do que com gado.
Cada empresa escolhe como proceder em relação
ao seu principal capital, seu capital humano. A empresa
que adota o self-checkout está acionando uma bomba
relógio que ao eclodir manda sua marca – mais que merecidamente
– para o quinto dos infernos. Até anos atrás
o capital humano, o People de nossa Madia Marketing
Matrix, era constituído exclusivamente das pessoas que
trabalhavam na empresa.
Hoje, na SEKS, Knowledge Society e Sharing Economy,
o capital humano das empresas – em verdade seu capital
principal, desdobra-se em 3 dos 13 “Ps” de nossa
Matrix: People, os que continuam trabalhando dentro; +
Partners, os parceiros externos; e + Providers, os fornecedores.
Todos, sem exceção, deveriam continuar sendo
selecionados, escolhidos, treinados e tratados com respeito
e carinho, e maior admiração. A pão de ló. Jamais,
como os gados são citados na canção de Vandré.
Mas, na nova economia, e em seu episódio mais
sórdido e burro, “Com Gente Não É Mais Diferente”. É
como gado! Algumas das empresas da nova economia
tangem, ferram, engordam e matam seu People, a parte
mais importante e sensível de todo o negócio. Marcando
na pele, coração e alma os que até ontem eram valorizados,
e plantando uma semente de preocupação, angústia
e medo, nos provisoriamente sobreviventes.
Em matéria da melhor qualidade e importância, assinada
por Carolina Nalin, em O Globo, a pratica embainhada
com requintes de crueldade e sangue jorrando por
todos os lados: “A demissão por videochamada em grupo
não é mais caso isolado. Vem sendo adotada e praticada
em empresas de tecnologia de diferentes países. A
modalidade self-checkout, em que o próprio funcionário
se desliga da empresa sem merecer um telefonema ou
reunião, já é considerada praxe em muitas dessas empresas.
Até o último dia 9 de junho, mais de 8 mil demissões
aconteceram nesse formato em empresas da nova
economia aqui no Brasil...”
A tal da modernidade não significa abandono e
desconexão dos valores essenciais. Esses não apenas
permanecem e, agora, mais que em qualquer outro
momento, megavalorizados. Tudo o mais é passível
de recuperação. Corrigem-se os erros de planejamento,
as práticas do dia a dia, procede-se a uma revisão
no portfólio de produtos e serviços, muda-se a sede,
abrem-se e fecham-se filiais, renovam-se parcerias e,
especialmente, descartam-se velhas plataformas e
tecnologias trocando por novas e mais eficazes; repito,
tudo o mais é passível de recuperação. Respeito, consideração
e empatia são princípios ativos essenciais para
empresas que pretendem alcançar um mínimo de vida
e sustentabilidade. Sem esses valores básicos pode-se
até mesmo atenuar os desafios de caixa de curto prazo,
e até mesmo atenuar os prováveis resultados negativos
do balanço, mas equivale a ministrar cicuta recorrente
às empresas.
Cicuta? Designação vulgar de plantas herbáceas do
gênero Conium e da família das umbelíferas... A cicuta
– conium maculatum – é planta aromática, com caules
cilíndricos, frequentemente manchadas de vermelho...
com alto potencial tóxico para animais e seres humanos.
Isso posto, totalmente desprovidas de inteligência
social, muitas das empresas da nova economia não se
deram conta, ainda, e depois não adiantará mais, que ao
adotarem o self-checkout, de verdade mesmo, o que estão
fazendo é praticarem o “shoot yourself in the foot”,
atirando, mais que contra os próprios pés, contra seus
cérebros tecnológicos infinitamente menores e desprezíveis
do que das minhocas. Mesmo porque, jamais conseguiriam
atirar contra o que não têm. Coração.
38 3 de julho de 2023 - jornal propmark