edição de 13 de novembro de 2023

especial cmo
Líder da Claro, Marcio Carvalho destaca
cárater humanista e diversidade no time
Executivo avalia que no marketing é fundamental entender as pessoas
e trabalhar para integrar capacidade criativa com capacidade analítica
Marcio Carvalho: “Hoje, a análise de dados é essencial para a criação de insights”
CMO da Claro, Marcio Carvalho destaca
que, em 2023, completou-se o primeiro
ano do 5G, sendo que a operadora
adotou uma postura agressiva para democratizar
a tecnologia, passando a investir
somente em smartphones 5G. “E o
resultado tem sido muito positivo. A Claro
tem crescido mais que a inflação e mais
que seus principais concorrentes nas principais
linhas de negócio”, afirma ele.
Para o executivo, o diferencial tem
sido focar na relevância e na qualidade
dos produtos/serviços oferecidos, para
que o valor seja percebido pelo cliente e
a marca entregue uma experiência única.
“Entender o potencial da marca para
atuar em mercados adjacentes, à medida
que o core business vai atingindo maturidade,
também é importante para identificar
novas avenidas de crescimento.”
Carvalho comenta que costuma dizer
que o marketing é a locomotiva do trem,
imprime velocidade em momentos bons,
reduz ritmo para ter mais segurança em
momentos desafiadores, escolhe as melhores
rotas, alinhadas com a estratégia
definida para a empresa.
“Entendo que nessa área é fundamental
ter um caráter humanista, entender as
pessoas, os comportamentos e suas necessidades.
Além disso, trabalhar para integrar
capacidade criativa com capacidade
analítica, para potencializar o impacto das
suas ações e os resultados. Por isso a questão
de diversidade é tão importante, porque
para conseguir tudo isso é preciso ter
perfis distintos na equipe, com vivências e
percepções diferentes de cada desafio ou
situação. Conhecer do mercado, do produto
e do negócio também são pré-requisitos
para executar bem seu escopo”, analisa.
Sua fórmula de sucesso inclui trabalhar
com o que gosta, ou trabalhar se divertindo
e aprendendo constantemente.
“E tive o privilégio de crescer em uma
empresa gigante, que tem serviços altamente
desejados como internet, celular,
TV por assinatura e streaming. Ao longo
da jornada, passamos por várias integrações,
fusões, mudanças de marca. Exigiu
muito trabalho e um conhecimento do
negócio 360°. Nesse sentido, ter iniciado
minha carreira na tecnologia e depois
migrado para produto e marca/comunicação
também foi importante para ir
construindo diferentes capacitações.”
O CMO da Claro revela que a empresa
busca adotar uma comunicação leve,
divertida e que tenha credibilidade. Segundo
ele, com os dados é possível traçar
perfis e conhecer cada vez melhor o
público, para uma entrega feita sob medida.
“E esse perfil pode estar ligado ao
trabalho, ao estudo ou à produtividade.
Mas está ligado também à diversão, à
emoção, à conexão com outras pessoas.
Por meio da conectividade, temos
os dados, mas também aproximamos os
clientes aos seus interesses, ao que eles
amam. E nossa comunicação traduz isso.”
Entre uma campanha ousada, polêmica,
mas que fica em evidência apenas até
a próxima surgir, e uma campanha pragmática
que traga resultado, Carvalho escolhe
a segunda.
“Vivemos num mundo onde todos
têm voz pelas redes sociais, mas isso
Divulgação
também gera muito ruído, muita polarização.
E isso tudo são distrações para o
consumidor e para as marcas. Nosso foco
é levar nossa mensagem para todas as
plataformas que o cliente está, da novela
ao portal de internet, passando pelo ponto
de ônibus ou até no aeroporto. A inovação
muitas vezes passa pela mensagem.
Outras, pelo formato e pelo meio.”
Pela natureza do negócio, a utilização
de dados e IA já uma realidade na Claro há
bastante tempo. “Temos uma capacidade
gigantesca de gerar dados e utilizar inteligência
artificial para criar ou otimizar soluções.
Hoje, a análise de dados é essencial
para a criação de insights e já está presente
em ações que realizamos aqui na Claro.
Na mídia digital, as campanhas ficam ainda
mais personalizadas, com a definição
de microssegmentos em tempo real, além
de permitir a análise e otimização da campanha
à medida que ela roda. No marketing,
essas são ferramentas essenciais e
“É preciso ter
perfis distintos
na equipe,
com vivências
e percepções
diferentes de
cada desafio
ou situação”
usamos intensamente para ter uma visão
cada vez mais centrada no cliente, com a
complexidade de termos mais de 100 milhões
de clientes”, salienta ele.
O executivo ressalta que a Claro fecha
o ano em grande estilo como operadora
oficial do GP do Brasil de F-1 e também
patrocinadora da equipe campeã, a RBR.
“Essa é uma plataforma que tem alinhamento
muito forte com nossa marca,
uma vez que traz atributos como velocidade,
tecnologia, inovação e performance.
Este foi um ano de grandes eventos
esportivos, em que a Claro se consolidou
como uma marca relevante e presente
nesse segmento, com o Rio Open, na Copa
do Mundo Feminina da FIFA, na Maratona
do Rio e na F-1. No último trimestre, temos
Black Friday e Natal, dois grandes
marcos comerciais do nosso calendário
que trazem uma expectativa forte de resultado
e crescimento para este fim de
ano”, conclui Marcio Carvalho. KD
jornal propmark - 13 de novembro de 2023 25