Kundorientering och verksamhetsstyrning i staten - Fallstudier inom ...
Kundorientering och verksamhetsstyrning i staten - Fallstudier inom ...
Kundorientering och verksamhetsstyrning i staten - Fallstudier inom ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
REFERENSER<br />
Akademirapport 2004:2, Statlig verksamhet i omvandling – styrning, effektivitet <strong>och</strong><br />
medborgarintresse. En pilotstudie. Akademin för ekonomistyrning i <strong>staten</strong>.<br />
Företagsekonomiska institutionen. Stockholms universitet<br />
Akademirapport 2004:4, Statlig verksamhet i omvandling – styrning, effektivitet <strong>och</strong><br />
medborgarintresse, <strong>Kundorientering</strong> <strong>och</strong> kundbegreppet <strong>inom</strong> Banverket <strong>och</strong><br />
Vägverket. Delrapport 1. Akademin för ekonomistyrning i <strong>staten</strong>. Företagsekonomiska<br />
institutionen. Stockholms universitet<br />
Akademirapport 2004:5, Statlig verksamhet i omvandling – styrning, effektivitet <strong>och</strong><br />
medborgarintresse. Ett jämställt transportsystem. Första delrapporten. Akademin för<br />
ekonomistyrning i <strong>staten</strong>. Företagsekonomiska institutionen. Stockholms universitet<br />
Akademirapport 2005:2, Statlig verksamhet i omvandling – styrning, effektivitet <strong>och</strong><br />
medborgarintresse, <strong>Kundorientering</strong> <strong>och</strong> kundbegreppet <strong>inom</strong> Banverket <strong>och</strong><br />
Vägverket. Delrapport 2. Akademin för ekonomistyrning i <strong>staten</strong>. Företagsekonomiska<br />
institutionen. Stockholms universitet<br />
Akademirapport 2005:3, Statlig verksamhet i omvandling – styrning, effektivitet <strong>och</strong><br />
medborgarintresse, ett jämställt transportsystem. Andra delrapporten. Akademin för<br />
ekonomistyrning i <strong>staten</strong>. Företagsekonomiska institutionen. Stockholms universitet<br />
Akademirapport 2006:2, Statlig verksamhet i omvandling – styrning, effektivitet <strong>och</strong><br />
medborgarintresse. Att styra mot jämställdhetsmål – <strong>Fallstudier</strong> <strong>inom</strong> Banverket <strong>och</strong><br />
Vägverket. Akademin för ekonomistyrning i <strong>staten</strong>. Företagsekonomiska institutionen.<br />
Stockholms universitet<br />
Alvesson, M. & Sköldberg, K. (2003), Reflexive methodology – new vistas for<br />
qualitative research, Sage Publications, London<br />
Arber, S. (2001), Designing samples, in Gilbert N. (ed) Researching Social life, second<br />
edition, SAGE Publications, London, Thousand Oaks, New Delhi, 58 -82<br />
Banverket (2003), Vårt gemensamma arbetssätt – Banverkets ledningshandbok, BV<br />
001.6<br />
Banverket (2004a), Framtidsplan för järnvägen 2004-2015, del 1-3<br />
Banverket (2004b), Projektspecifikation, <strong>Kundorientering</strong> av Banverket, 2004-10-20<br />
ver. 0.222<br />
Banverket (2005a), Attitydundersökning, Maj 2005<br />
Banverket (2005b Järnvägsnätbeskrivningen, 2006-06-18–2007-01-07 (T06.1)<br />
99
Change language