Kundorientering och verksamhetsstyrning i staten - Fallstudier inom ...
Kundorientering och verksamhetsstyrning i staten - Fallstudier inom ...
Kundorientering och verksamhetsstyrning i staten - Fallstudier inom ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Bilaga 2 – Övergripande styrkort för Banverket 2006-2008, Kundperspektivet<br />
(Banverket, 2005c, Verksamhetsplan 2006-2008)<br />
Strategiska mål:<br />
1. Banverket ska genom sin verksamhet utveckla järnvägen som transportmedel <strong>och</strong><br />
därmed skapa förutsättningar för lönsamma järnvägstransporter<br />
Kritiska framgångsfaktorer:<br />
• Definiera befintliga <strong>och</strong> utveckla efterfrågade produkter <strong>och</strong> tjänster för att öka<br />
järnvägstrafiken<br />
• Drift, underhåll av stråken ska ske utifrån trafikens förutsättningar<br />
• Säkerställa leverans av tåglägen med rätt kvalitet<br />
Resultatmått:<br />
Resultatmål:<br />
• Nettotonkm (gods) <strong>och</strong> personkm Transportarbetet ska öka<br />
(person)<br />
• Tågkm Volymen i tågkm ska öka <strong>inom</strong><br />
gods- <strong>och</strong> persontrafik<br />
• Tågstörningar orsakade av banarbeten Tågstörningar orsakade av<br />
banarbeten ska minska<br />
• Avgångspunktlighet <strong>och</strong> ankomst- Avgångspunktlighet <strong>och</strong> ankomstpunktlighet<br />
punktlighet ska förbättras<br />
Strategiska mål:<br />
2. Banverket ska upplevas som en kundorienterad servicemyndighet<br />
Kritiska framgångsfaktorer:<br />
• Kommunikation med kunderna<br />
Resultatmått:<br />
Resultatmål:<br />
• Nöjd kund Andelen nöjda kunder ska öka år<br />
2007 jämfört med 2006<br />
108
Change language