Evalueringsrapport NÃ¥r arbejdsdagen skal generobres - Aarhus.dk
Evalueringsrapport NÃ¥r arbejdsdagen skal generobres - Aarhus.dk
Evalueringsrapport NÃ¥r arbejdsdagen skal generobres - Aarhus.dk
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Slutevaluering af ’Når <strong>arbejdsdagen</strong> <strong>skal</strong> <strong>generobres</strong>’<br />
BILAG 2 – GUIDELINES TIL TELEFONPRÆSENTATI-<br />
ON<br />
Formål med telefonpræsentation: At give borgeren et menneskeligt ansigt på ”systemet”.<br />
Skal skabe tryghed og være en kort indledning på samarbejdet.<br />
1. Vær forberedt<br />
2. I-tale-sæt varigheden på samtalen<br />
3. Vær klar på dine mål:<br />
a) Præsentation af dig<br />
b) Aftale møde (hav et alternativ i baghånden)<br />
c) Rammerne for mødet<br />
1. Tag styringen<br />
2. Vær klar, kort og tydelig<br />
3. Opsummér aftaler<br />
4. Følg op med brev med 2 bilag:<br />
a) Dagsorden<br />
b) Regelsæt<br />
Eksempel på et opkald<br />
” Goddag, jeg hedder….. og arbejder på Jobcenter Århus Syd. Jeg <strong>skal</strong> følge op på<br />
din sygemelding og hjælpe dig godt videre.”<br />
(Borger)<br />
”Jeg vil kort fortælle, hvad der <strong>skal</strong> ske fra nu… Vi <strong>skal</strong> mødes og snakke om din<br />
situation. Det kan blive den… Jeg sender dig et brev med datoen og med de punkter,<br />
vi <strong>skal</strong> tale om”.<br />
Alt efter smag og behag:<br />
”Bare kort… Hvordan har du det”<br />
”Har du nogen spørgsmål”<br />
”Hav det godt, til vi ses!”<br />
”Jeg vil se frem til at høre, hvordan det går dig<br />
- 50 -
Change language