Geschäftsbericht 2008 - Rheinbahn

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Pendlerpauschale für alle: das Abo
So und ähnlich lautete im Jahr 2008 die Test-Abo-
Kampagne, die sich auch stark an Pkw-Fahrer
richtete. Drei Monate lang Busse und Bahnen Probe
zu fahren und anschließend zu entscheiden, ob
aus dieser Beziehung mehr werden soll – das war
ein Angebot, dem erneut über 2.000 Menschen
nicht widerstehen mochten.
Willkommen in Düsseldorf, Meerbusch
und im Kreis Mettmann
Rund 55.000 neue Bürgerinnen und Bürger zieht
es jährlich nach Düsseldorf, Meerbusch oder in
den Kreis Mettmann. Für die Rheinbahn bedeutet
dies: 55.000 potenzielle Kunden.
In Kooperation mit den Aufgabenträgern startete
das Unternehmen im August 2008 eine Neubürger-Offensive.
Jeder Zugezogene erhält eine Broschüre
mit:
· vielen wertvollen Tipps rund um den Rheinbahn-Service
und die Mobilität im Bedienungsgebiet,
· Rabattgutscheinen für Kooperationspartner vor
Ort (zum Beispiel Schloss Benrath, Neanderthal
Museum),
· einem persönlichen Fahrplan sowie
· einem Gutschein für ein 4erTicket, Preisstufe B,
mit dem die ersten Orientierungsfahrten in der
neuen Heimat unternommen werden können.
Die Rheinbahn – ganz auf meiner Linie
Individualisierung ist im Marketing-Sprachschatz
ein wichtiges Schlagwort. Ihr Ziel ist, die eigenen
Angebote und Dienstleistungen noch präziser
dem einzelnen Kunden und seinen Bedürfnissen
anzupassen. Die Rheinbahn setzte dies im Jahr
2008 mit dem Pilotprojekt „Linienmarketing“ um.
Im Fokus standen zunächst drei der 111 Bus- und
Bahnlinien, mit denen der erste Test läuft. Für
zwei Buslinien (723, 833) und eine Bahnlinie (706)
entstand je ein Linienfaltblatt, das Fahrplan- und
Taktzeiten sowie Umsteigemöglichkeiten enthält,
eine grafische Karte zur Orientierung entlang dem
Linienverlauf und die an den Strecken ansässigen
Kooperationspartner: Firmen, Behörden, Institutionen,
Einzelhändler etc.
Diese kostenlose Linienpläne erreichten über den
örtlichen Einzelhandel (Bäckereien, Reinigungen,
Banken, Poststellen etc.) sowie über eine Haushaltsverteilung
die bestehenden und potenziellen
Kunden. Und machten den täglichen Service noch
präsenter.
Befragungen bestätigten eine große Resonanz auf
dieses Vorgehen und bekräftigten den Wunsch
der Kunden nach bedarfsgerechter Information.
Dem kommen wir sehr gern nach und weiten das
Projekt ab 2009 sukzessive auf alle Linien aus.
Shoppen und wissen, was fährt
Mit über hundert Bus- und Bahnlinien bietet die
Rheinbahn attraktive Mobilität in Düsseldorf und
Umgebung. Die Frage, wie dichte Taktzeiten und
gute Verbindungen auch an Neukunden herangebracht
werden können, beschäftigt die Marketingabteilung
täglich. Orte mit hoher Kundenfrequenz
sind für die Rheinbahn ein idealer Multiplikator.
2008 wurden daher in Kooperation mit den Schadow
Arkaden in Düsseldorf vier große Monitore
an den Ausgängen des Einkaufscenters angebracht,
die nun rund um die Uhr alle aktuellen Abfahrtszeiten
und eventuelle Störungen auf einzelnen
Linien anzeigen.
Die Vorteile liegen für beide Partner auf der Hand:
Eine längere Verweildauer in den Schadow Arkaden
kann die Kauflaune der Kunden beflügeln; die
Rheinbahn bringt alle Kunden – nun Fahrgäste –
und ihre Einkäufe anschließend bequem und
zuverlässig wieder nach Hause. Eine echte Win-
Win-Situation.