Maria Regina.pdf - Mitarbeiterinformation-Pflege

Wie werden Mitarbeitende beurteilt?
Was passiert, wenn ein Mitarbeiter einen Fehler macht?
Interview mit Frau Raabe, einer examinierten Pflegekraft vom
Wohnbereich I
Kommt es häufig vor, dass Mitarbeiter Fehler machen?
Es ist völlig normal, dass mal kleine Fehler vorkommen, wie z.B. das
Ausfüllen eines Trinkprotokolls bei einem Bewohner zu vergessen, da wir
alle Menschen sind und niemand perfekt ist. Wenn ein Bewohner an
Gewicht verliert und es wird nichts unternommen, wäre dies schon ein
schwerer Fehler.
Was passiert, wenn ein Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat?
Das Wichtigste ist, dass die Mitarbeiter zu ihren Fehlern stehen und den
Mut aufbringen, ihn zuzugeben. Das ist notwendig, damit man
schnellstmöglich und erfolgreich den begangenen Fehler ausgleichen
bzw. beheben kann.
Hat ein Mitarbeiter mit bestimmten Konsequenzen zu rechnen, wenn
ihm ein Fehler unterlaufen ist?
Olga Raabe, exam. Altenpflegerin
Es kommt auf das Ausmaß des Fehlers an. Bisher ist es noch nicht vorgekommen, dass jemandem ein so
schwerer Fehler unterlaufen ist, dass er daraufhin mit ernsten Konsequenzen rechnen musste. Wie bereits
gesagt, jedem passieren Fehler. Das Allerwichtigste dabei ist das Wohl des Bewohners und dass der
Fehler behoben wird. Das geht nur, wenn ein Mitarbeiter keine Angst davor hat, einen Fehler
einzugestehen, denn mit zu ernsten Konsequenzen würde man diese Angst nur verstärken.
Laufen im Falle von solch kleinen Fehlern die Regelungen immer reibungslos ab?
Man ist stets bemüht einen reibungslosen und korrekten Ablauf zur Beseitigung der aufgetretenen Fehler
zu gewährleisten. Ist mal ein Fehler aufgetreten, dann wird das persönliche Gespräch mit dem betroffenen
Mitarbeiter gesucht um zu ergründen, wie der Fehler passieren konnte und um gemeinsam nach
Möglichkeiten zu suchen, diesen und auch andere Fehler in Zukunft zu vermeiden. Als Beispiel sei hier
noch einmal das vergessene Trinkprotokoll erwähnt.
Was geschieht denn, wenn sich Fehler wiederholen?
Es kommt auf die Schwere des Fehlers an. Ein vergleichsweise „leichter“ Fehler wie z.B. eine vergessene
Eintragung auf dem Trinkprotokoll kann möglicherweise in der Hektik des Alltags auch ein zweites Mal
passieren. Bei schwereren Fehlern, wie z.B. Pflegefehlern, werden jedoch die Mitarbeiter und das
gesamte Team verstärkt darauf achten, dass sich der Fehler nicht wiederholt. Darüber hinaus wird die
Pflegedienstleitung hinzugezogen. Diese unterstützt das Team bei der Vermeidung von Fehlern in der
Zukunft.
Jonas Streffer (ehemaliger Zivildienstleistender)
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