Maria Regina.pdf - Mitarbeiterinformation-Pflege

Wie ist das Qualitätsmanagement organisiert?
Die ruhige Feuerwehr
Qualitätsmanagement in der Praxis
„Nach der ersten Prüfung durch den medizinischen Dienst
der Krankenkassen (MdK) in Heiden waren wir fertig“, erzählt
Marianne Strugholtz, “wir haben zwei Stunden auf der
Rückfahrt im Auto kein Wort reden können." Die
Qualitätsbeauftragte der Seniorenhilfe SMMP blickt zurück
auf eine der ersten Prüfungen nach den neuen
Transparenzkriterien – den Prüfungen „mit Note“. „Die haben
uns auseinandergenommen – andererseits haben wir
dadurch auch den „Kampf“ angenommen“, berichtet sie
weiter.
Kampferprobt ist Marianne Strugholtz durch 18 Jahre als
Marianne Strugholtz hat immer ein offenes Ohr
stellvertretende Pflegedienstleitung und fünf Jahre als
Qualitätsbeauftragte in einem Krankenhaus. Seit Oktober
2007 ist sie bei SMMP. „Das ist zwar im weitesten Sinne auch Pflege, aber doch eine ganz andere Welt
als der Krankenhausbereich“, sagt die examinierte Krankenpflegerin. Beim Orden hat sie – wohl wegen
ihrer Vorerfahrungen – zunächst auch ein paar „Feuerwehraufgaben“ übernommen, bevor sie sich
intensiver um ihre eigentlichen Aufgaben kümmern konnte.
„Das war zwar überraschend“, erzählt Marianne Strugholtz rückblickend, „hat mir aber auch einen
intensiven Einblick in das „Unternehmen SMMP“ gegeben. Das war eine gute Basis für unser eigenes
Auditsystem.“
Als EFQM-Anwender war die Seniorenhilfe SMMP schon gut im Bereich Qualitätsmanagement aufgestellt.
„Nun ging es darum, eng an den MdK-Kriterien orientiert, ein internes Prüfverfahren zu entwickeln.
Neudeutsch nennt man sowas Audit“, erläutert die Qualitätsexpertin. „Dabei ist mir wichtig“, so Marianne
Strugholtz weiter, „das Prüfungsverfahren des MdK realitätsnah zu simulieren und gleichzeitig die
Kollegen in den Einrichtungen und Diensten zu beraten.“
„Das schöne hier bei SMMP ist, dass es oft in den einzelnen Häusern und Bereichen schon gute Ideen
und Verfahrensweisen gibt, die man dann untereinander austauschen und gemeinsam weiter entwickeln
kann. Für die drei ambulanten Dienste war aber auch viel Pionierarbeit zu leisten, was mit den Leitungen
gemeinsam richtig gut gelungen ist,“ erläutert sie weiter.
„Feuerwehr bin ich in gewissem Sinne heute immer noch“, sagt Marianne Strugholtz schmunzelnd. „Wenn
die Prüfer vor der Tür stehen, werde ich angerufen und lass dann alles stehen und liegen. Ich bin dann
eher die Ruhige. Damit kann ich den verantwortlichen Leitungen vor Ort dann oft nicht nur fachlich helfen.“
Prüfungen machen halt immer Stress. Marianne Strugholtz behält die Übersicht und trägt mit ihrer
übergreifenden Arbeit wesentlich dazu bei, dass die Einrichtungen und Dienste der Seniorenhilfe SMMP
heute richtig gut bewertet und benotet werden. Und sprachlos bleibt danach auch keiner mehr.
Stefan Mühlenbeck (Regionalleitung Ruhrgebiet Nord Seniorenhilfe SMMP)
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