Maria Regina.pdf - Mitarbeiterinformation-Pflege

Gut für das WIR-Gefühl
Der Regelkreis dreht sich
Aus der Pflege kennen wir es ja schon zur Genüge. Planen,
umsetzen, überprüfen und verbessern. So sieht der
Pflegeprozess auf dem Papier und hoffentlich im realen
Arbeitsleben aus. Im Qualitätsmanagement machen wir es
genauso.
Sicherlich muss man zugeben, dass Qualitätsmanagement
immer was mit Papier, Formularen, Anforderungen,
Kontrollen und so weiter zu tun hat. Das ist nun mal das
Pflichtprogramm. Wir führen aber darüber hinaus alle zwei
Jahre eine Kunden- und Mitarbeiterbefragung durch. Die
Leitungen werten diese gemeinsam mit Mitarbeitern aus,
benennen Stärken und auch Verbesserungsbereiche. Diese
gilt es in den nächsten 15 Monaten zu bearbeiten. Dazu wird
jeweils ein Projekt- und Maßnahmenplan erstellt, deren
Elisabeth Lückehe, Ida Knecht und Annelore
Thiemann besprechen das QM-Handbuch
Erfüllung durch die zentrale Ebene überprüft wird. Die Maßnahmen sind sehr praxisnah, so dass hierdurch
den einzelnen Arbeitsbereichen geholfen werden soll. Wir nennen die Maßnahmen auch
„Low-Hanging-Fruits“. Das sind niedrighängende Früchte, die man quasi im Vorbeigehen pflücken kann.
So etwas ist beispielsweise mal die Vergrößerung der Beschilderung im Aufzug und Wohnbereich oder
die Installation einer Fotowand der gerade anwesenden Mitarbeiter.
„Klar muten wir unseren Einrichtungen und Mitarbeitern einiges zu“, erläutert Andrea Starkgraff als
verantwortliche Geschäftsfeldleitung. „Unsere Einrichtungen sind inzwischen gewohnt mit großen und
kleinen Projekten umzugehen, um nicht auf der Stelle zu treten. Dieses setzt voraus, dass die Kollegen
diese Dinge häufig noch zusätzlich zu bewältigen haben.“ Die Erfolge stellen sich dann aber auch ein: „Wir
stehen wirtschaftlich gut da, wir können noch in Aus-, Fort- und Weiterbildung investieren, wir leiden nicht
unter Fluktuation von Mitarbeitern und wir arbeiten gerne arbeitsteilig, gemeinsam an
Verbesserungsbereichen. Das schafft ein WIR-Gefühl!"
Diese Stärke haben wir durch unser Qualitätsmanagement entwickelt. Der Regelkreis dreht sich halt
immer weiter!
Andrea Starkgraff (Geschäftsfeldleitung Seniorenhilfe SMMP)
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