Organisationsgrundlagen: Bestimmungsfaktoren der ...

Interviews wiederum versucht werden eine positive Atmosphäre zu schaffen, beispielsweise
um spätere Gespräche und weitere Kontakte zu erleichtern.
Bei Organisationsanalysen wird es oft notwendig sein Einzelgespräche oder so genannte
Diagnosegespräche zu führen, wobei es sich dabei jedoch um keine Interviews im Sinne der
vorgenannten Erhebungstechnik handelt.
Einzelgespräche ermöglichen einen guten Zugang zu Personen, die von
Organisationsgestaltungen berührt werden und sich beispielsweise in Gruppengesprächen,
Sitzungen u.Ä. nicht gerne äußern möchten. Bei Einzelgesprächen sollte der Gesprächsführer
möglichst einen guten Überblick über die voraussichtlichen Gesprächsinhalte haben. Inwieweit
Einzelgespräche mehr oder weniger strukturiert durchgeführt werden, welcher
Gesprächsrahmen gewählt wird usw. muss auf Grund des Zweckes und der Situation eines
konkreten Gespräches bestimmt werden (s.a. Baumgartner et al., S.126f.).
Diagnosegespräche erfolgen meist gezielter als Einzelgespräche, knüpfen häufig an
konkrete Problemstellungen an, z.B. bei Unzufriedenheiten, bevorstehenden Veränderungen
u.Ä., und versuchen eine mögliche Veränderungsbereitschaft zu eruieren. Folgende
generellen Fragestellungen kennzeichnen Diagnosegespräche: Welche Probleme gibt es? –
Wie wirken relevante Umwelten auf eine Organisation ein? – Weshalb wird das Problem nicht
gelöst? – Gibt es Vorstellungen für Problemlösungen? – Was passiert, wenn alles so bleibt,
wie es ist? – Wie viel Zeit steht für eine Problemlösung zur Verfügung? – usw. (Graf-
Götz/Glatz, S.66).
Fragebogen sind bei Organisationsanalysen eine häufig eingesetzte und wichtige
Erhebungstechnik. Dabei dominieren in der Praxis geschlossene Fragen mit vorgegebenen
Antwortmöglichkeiten, da dadurch die Fragebogenauswertung erheblich erleichtert wird.
Fragebogen bieten sich vor allem für die Erhebung quantitativer Sachverhalte an, wobei die
jeweilige Thematik eine größere Zahl an Befragten betreffen sollte (repräsentative Ergebnisse,
Erhebungsaufwand). Die Fragen sollen möglichst wenig erklärungsbedürftig sein und
vorzugsweise auf der rationalen Ebene liegen. Für einen Ergebnisvergleich ist es vorteilhaft,
wenn der Kreis der Befragten möglichst homogen ist.
Die Durchführung von Fragebogenaktionen ist in der Regel aufwändig und daher nur
vertretbar, wenn eine größere Zahl von Befragten einbezogen wird. Die Untergrenze sollte
aus diesen und methodischen Gründen etwa bei 20 Befragten liegen. Sie kann natürlich dann
unterschritten werden, wenn sich keine alternative Erhebungstechnik anbietet, also
beispielsweise Interviews nur sehr schwer und aufwändig zu realisieren sind, wie
beispielsweise durch die Notwendigkeit größere räumliche Distanzen zu überwinden. Der
Bestimmung des Kreises der Befragten kommt sehr große Bedeutung zu, und zwar um
einen repräsentativen Querschnitt an Befragten zu erreichen, eine weder zu niedrige noch
überhöhte Zahl an Befragten zur Sicherung der Aussagekraft sowie die Vermeidung
überhöhter Kosten zu gewährleisten. Die Vorbereitungsarbeiten sind häufig schwierig,
einmal da oft ausreichende Unterlagen fehlen und zum Zweiten die professionelle Erstellung
von Fragebogen sehr gute sozial-empirische und methodische Fachkenntnisse voraussetzen.
Aus diesem Grund werden gelegentlich bei der Ausarbeitung der Fragebogen und den
entsprechenden Vorarbeiten für die Durchführung der Fragebogenaktion probehalber
Interviews und testweise Fragebogenaktionen durchgeführt (Pretests), bevor die eigentlichen
Fragebogen erstellt werden und zum Einsatz gelangen.
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