Organisationsgrundlagen: Bestimmungsfaktoren der ...
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Auftreten<br />
Merkmale<br />
Orientierung<br />
Eingriffe<br />
Offenlegung des<br />
eigenen<br />
Standpunktes<br />
Steuerung <strong>der</strong><br />
Antworten<br />
Zeitlicher Ablauf<br />
ANWENDUNG<br />
Beziehungen zum Befragten<br />
weich neutral hart<br />
Freundlich,<br />
zuvorkommend,<br />
hilfsbereit, nachgiebig<br />
Mensch- und<br />
sachorientiert<br />
Freundlich, höflich<br />
zurückhaltend<br />
Werden vermieden Nur wenn sachlich<br />
begründet<br />
Zulässig zur<br />
Ermunterung<br />
Abb. 14: Interviewintensitäten<br />
(Quelle: Schmidt, 1980, Sp.663)<br />
Proaktiv, aggressiv<br />
Sachorientiert Sachorientiert, nach außen<br />
emotional<br />
Permanent auch zur<br />
Provokation und zur<br />
Irreführung<br />
Nicht zulässig Mittel um Gegenposition zu<br />
beziehen<br />
In Grenzen zulässig Unzulässig Mittel um gewünschte<br />
Reaktionen zu provozieren<br />
Kein Zeitdruck Vorgegebener<br />
Zeitrahmen<br />
Permanenter Zeitdruck<br />
Vorgehen zur Lockerung Normalfall. För<strong>der</strong>t Ausnahmefall<br />
<strong>der</strong><br />
– sachliche Beziehungen Information durch<br />
Gesprächsatmosphäre<br />
Aggression und Provokation<br />
Kontaktgewinnung – rationale Argumente Wenn erhebliche<br />
Wi<strong>der</strong>stände vorliegen<br />
positive Ausstimmung<br />
nach neutralem und<br />
hartem Interview<br />
– unbeschönigte<br />
Auskünfte<br />
– klare Antworten<br />
Gefahren:<br />
– völlige Verweigerung<br />
– Kontakt zerstört<br />
– Verwirrung<br />
Die Vorteile von Fragebogen gegenüber Interviews als Erhebungstechnik sind u.a.<br />
Folgende: Raschere und kostengünstigere Durchführung <strong>der</strong> Erhebungen – Ausschaltung von<br />
Fehlerquellen des Interviewers – bessere Möglichkeiten in Ruhe und daher qualitätsvoll<br />
Fragen zu beantworten – Bewusstmachung von Realitäten durch Fragestellungen – präzise<br />
Fragestellung – bessere Vergleichbarkeit <strong>der</strong> Ergebnisse – Wahrung <strong>der</strong> Anonymität. Aber<br />
auch Interviews haben eindeutige Vorteile gegenüber Fragebogen: Gewinnung neuer, d.h.<br />
nicht bedachter Erhebungsergebnisse – Anpassung des Interviewers an den Befragten –<br />
raschere Interpretationsmöglichkeiten – Kontrollierbarkeit <strong>der</strong> Befragungssituation – bessere<br />
Erläuterungsmöglichkeiten – Einsatz rollieren<strong>der</strong> Verfahrensweisen: gewonnene<br />
Erhebungsergebnisse werden in weitere Erhebungen eingebracht, um das Fragespektrum<br />
problemspezifisch zu erweitern, neue Ideen auf ihre Zweckmäßigkeit zu prüfen bzw. zu<br />
vertiefen und schließlich kann durch die Vorgehensweise Akzeptanz für weitere Aktivitäten<br />
geför<strong>der</strong>t werden (Schwan/Seipel, 2002, S.286) - Schaffung eines die Befragung för<strong>der</strong>nden<br />
Gesprächsklimas – geringerer Vorbereitungsaufwand.<br />
Die Vorteile <strong>der</strong> Erhebungstechnik des Interviews können häufig die Nachteile <strong>der</strong><br />
Fragebogentechnik ausgleichen und umgekehrt. Daher können Erhebungsergebnisse<br />
durch eine Kombination bei<strong>der</strong> Verfahren wesentlich verbessert werden. So können<br />
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