Das Projekt abba - Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung

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Projektsteckbrief Projektträger: Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung (Leitung), Unfallkasse des Bundes, Unfallkasse Nordrhein-Westfalen, Unfallkasse Rheinland-Pfalz, Gemeinde-Unfallversicherungsverband Hannover und Landesunfallkasse Niedersachsen, Unfallkasse Berlin Ziel: Arbeitsbelastung der Beschäftigten senken, Übergriffe durch Kunden verhindern Beteiligte JobCenter: 12 JobCenter aus drei Bundesländern Untersuchungsdesign: Vorher-Nachher-Querschnittuntersuchung Anzahl befragter Mitarbeiter: Ersterhebung: 2.200 Zweiterhebung: 762 Projektdauer: 2008 - 2010 Seite 2 von 107
Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis......................................................................................................................... 3 Editorial ........................................................................................................................................ 5 1. Zusammenfassung................................................................................................................... 6 2. Das Projekt abba...................................................................................................................... 8 2.1. Ausgangslage .................................................................................................................... 8 2.2. Politische Rahmenbedingungen bis Ende 2010 .............................................................. 12 2.3. Theoretischer Rahmen „Gewalt am Arbeitsplatz“............................................................ 14 2.4. Untersuchungsdesign, Methodik und Datenschutz ......................................................... 16 2.4.1. Methodische Vorüberlegungen ................................................................................. 16 2.4.2. Methodik.................................................................................................................... 18 2.4.2.1 Soziodemographische Daten .............................................................................. 19 2.4.2.2 Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ) ....................................... 20 2.4.2.3 Formen der Bedrohung im Kundenverkehr (FoBiK) ............................................ 21 2.4.2.4 Beanspruchungsscreening für Humandienstleistungen (BHD) ........................... 22 2.4.2.5 Fragebogen für körperliche, psychische und soziale Beeinträchtigungen (KÖPS) ......................................................................................................................................... 22 2.4.2.6 Fragebogen KRIPO ............................................................................................. 22 2.4.2.7 Projekt- und Ergebnisevaluation.......................................................................... 23 2.4.2.8 Organisationsfragebogen .................................................................................... 23 2.4.2.9 Mitarbeiterinnen- und Mitarbeiterinterviews......................................................... 24 2.4.2.10 Betriebs-/Arbeitsplatzbegehungen .................................................................... 24 2.4.3. Datenschutz .............................................................................................................. 24 3. Ergebnisse der Ersterhebung................................................................................................. 25 4. Ergebnisse der Zweiterhebung .............................................................................................. 26 4.1. Soziodemographische Daten........................................................................................... 26 4.2. Belastungsprofile (COPSOQ-Fragebogen) ..................................................................... 28 4.2.1. Unterschiede zwischen den Abteilungen .................................................................. 28 4.3. Emotionale Erschöpfung und Psychosomatische Beschwerden (BHD, KÖPS).............. 31 4.3.1. Unterschiede zwischen den Abteilungen .................................................................. 32 Seite 3 von 107
Seite 1: Abschlussbericht Verfasser: Dr. Rol
Seite 5 und 6: Editorial Wann macht Arbeit krank?
Seite 7 und 8: Allerdings beteiligten sich nur noc
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Die Maßnahme … hat dazu beigetra
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4.7.2.4. Maßnahmen zur Reduzierung
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Rollenkonflikte wurden nach wie vor
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Abbildungsverzeichnis Abbildung 1:
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KRIPO - Fragebogen zur Erfassung si
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Befragungsgrundsätze: für die Umf
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Angaben zur Arbeit und Tätigkeit D
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20. Verlangt es Ihre Arbeit, dass S
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Bitte schätzen Sie ein, in welchem
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Bitte geben Sie für die folgenden
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Die folgenden Fragen beziehen sich
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was abklären und sich dann wieder
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Tabelle 6: Überblick über die COP
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Werte (unter 45) weisen darauf hin,
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durch den erlebten Stress eine Übe
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(Copenhagen Psychosocial Questionna
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Für das COPSOQ-Beispiel (Mittelwer
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