Das Projekt abba - Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung
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nommene Sinnhaftigkeit der Arbeit zu, denn 83 % der Beschäftigten sahen in ihrer Arbeit genauso<br />
viel Sinn wie vor dem Roland-Berger-Prozess (Abbildung 19).<br />
100%<br />
80%<br />
60%<br />
40%<br />
20%<br />
0%<br />
Struktur<br />
und<br />
Arbeitsabl<br />
Sinnhaft ig<br />
keit<br />
Motivation<br />
äufe<br />
stark v erschlec htert 1,7 0 0,9 2,9 0,7 1,6 1,7<br />
Kundenser<br />
Transpare Effizienz<br />
Arbeitsver- nz der<br />
vice einfachung Arbeitsabl<br />
der<br />
Arbeitsabl<br />
äufe äufe<br />
verschlechtert 26,4 3,5 4,5 27,9 14,1 14,7 19,4<br />
unverändert 38,2 83 71,7 33,2 42,9 58 49,9<br />
verbessert 26,4 9,2 17,4 25,6 34 20,2 21,7<br />
stark v erbessert 7,3 4 5,5 10,4 8,3 5,5 7,3<br />
stark verschlechtert<br />
verschlechtert<br />
unverändert<br />
verbessert<br />
stark verbessert<br />
Abbildung 19: Entwicklung der Arbeitssituation nach dem Organisationsentwicklungsprozess<br />
4.7.1.3 Übergriffe (Gewaltfreier Arbeitsplatz)<br />
Bedrohungen und Übergriffe durch Kunden stellten ein zentrales Problem in den ARGEn dar<br />
(siehe Punkt 3 „Ergebnisse der Ersterhebung“). Eine von mehreren Maßnahmen unter der<br />
Überschrift „Gewaltfreier Arbeitsplatz“ war die Entwicklung eines verbindlichen Konzepts, wie<br />
auf aggressive Handlungen und Übergriffe von Kunden reagiert werden soll. Dort sind die Zuständigkeiten,<br />
die Verantwortlichkeiten und die konkreten Verwaltungsabläufe nach derartigen<br />
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