Das Projekt abba - Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung

Emotionale Erschöpfung und psychosomatische Beschwerden
Als wichtige Indikatoren für den Gesundheitszustand der ARGE-Beschäftigten wurden im Rahmen
der Befragungen die emotionale Erschöpfung als unmittelbare Beanspruchung und körperliche,
psychische und psychosomatische Beschwerden als Beanspruchungsfolgen ermittelt.
Beide Werte lagen im Normbereich. Der Wert für die emotionale Erschöpfung war jedoch für
alle Beschäftigten erhöht. Er muss kritisch betrachtet werden, dient er doch als Frühindikator für
Burnout. „Ausgebrannt“ sind Beschäftigte, vor allem in sozialen Berufen, wenn sie in einem
dauernden Gefühl der Überforderung leben und das Verhältnis von Leistung und Erfolg als unbefriedigend
empfinden. Je unrealistischer die Erwartungen an die Tätigkeit und je ungünstiger
die institutionellen Bedingungen, desto schneller zeigen sich Burnout-Symptome. In beiden Befragungen
konnten die wechselseitigen Zusammenhänge zwischen den Belastungsfaktoren
Bedeutung der Arbeit, quantitative und emotionale Anforderungen sowie den Entwicklungsmöglichkeiten
und der erlebten emotionalen Erschöpfung nachgewiesen werden.
Diese besorgniserregende Entwicklung konnte in den ARGEn vorerst aufgehalten werden – der
Wert für die emotionale Erschöpfung ist im Vergleich zur Erstbefragung gesunken. Maßnahmen
zur Verbesserung der Arbeitssituation (z. B. Einstellung von Personal, Abbau von Überstunden,
Verbesserung der Arbeitsprozesse) sowie zur Stärkung persönlicher Ressourcen (z. B. kollegiale
Beratung, Supervision, Seminare zum Stressabbau) haben dazu einen wichtigen Beitrag geleistet.
Übergriffe und Bedrohungen
Die verschiedenen Formen der Bedrohung in den ARGEn wurden über den FoBiK-Fragebogen
und zusätzlich über Fragen zu sicherheitsrelevanten Aspekten ermittelt. Im Vergleich zur Erstbefragung
sind die Zahlen zum Übergriffsgeschehen an den Arbeitsplätzen der ARGE insgesamt
zurückgegangen. Trotzdem erleben die Beschäftigten noch immer täglich Verweigerungshaltungen
seitens der Kunden oder sind mit alkoholisierten beziehungsweise unter Drogen stehenden
Personen konfrontiert. Randale oder Sachbeschädigungen kommen in den Gebäuden
der ARGE durchschnittlich zweimal im Monat vor. Extreme Formen der Gewalt wie körperliche
Übergriffe, Angriffe mit Waffen und Werkzeugen, Bombendrohungen oder Geiselnahmen kommen
vor, sind jedoch äußerst selten (einmal im Jahr). Deutlich abgenommen haben nach Aussagen
der Beschäftigten verbale Aggressionen (Kunde schreit herum, beleidigt und beschimpft
Sachbearbeiter).Diese sind von erlebten dreimal (141) auf zweimal wöchentlich (94) zurückgegangen.
Auch das Sicherheitsgefühl der Beschäftigten hat sich positiv verändert: 37 % der Befragten
gaben bei der Zweitbefragung an, sich nie unsicher oder bedroht zu fühlen (im Vergleich zu 30
Seite 62 von 107