Das Projekt abba - Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung

2.4.2.3 Formen der Bedrohung im Kundenverkehr (FoBiK)
(Arnold & Manz, 2007)
Der FoBiK-Fragebogen wurde eigens für das „abba“-Projekt“ entwickelt, da im deutschsprachigen
Raum kein geeignetes Messinstrument zur Erfassung der verschiedenen Arten der Belästigung,
Bedrohung und Übergriffe an Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr existierte. Internationale
Skalen wie der Maudsley Violence Questionnaire von Walker (2005) sind als Persönlichkeitsfragebogen
konzipiert, sie erlauben nicht die vergleichende Bewertung von Häufigkeit und
Schwere erlebter Übergriffe.
Der FoBiK-Fragebogen fußt auf einer Klassifikation von Gewalt nach Buss (1961), die drei Dimensionen
umfasst. Gewalt kann
direkt/indirekt
physisch/verbal
aktiv/passiv
ausgeübt werden.
Passive Ausdrucksformen von Gewalt sind oft erst als solche zu erkennen, wenn man ein entsprechendes
Motiv unterstellt (z. B. Behinderung durch eine Sitzblockade). Die einzelnen oben
genannten Formen von Gewalt werden mit je zwei Ausprägungen unterschiedlichen Ausmaßes
gemessen. Erfragt wird die Häufigkeit der einzelnen Vorfälle, bezogen auf einen angemessenen
Bezugszeitraum (täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich). Aus der Multiplikation beider
Angaben ergeben sich die Häufigkeitswerte je Person, durch Multiplikation mit einem entsprechenden
Faktor werden daraus Jahreswerte berechnet. Zusätzlich werden Fragen zu den Folgen
der Übergriffe wie Belastungen, Beeinträchtigungen, Arztbesuche oder Krankschreibungen
berücksichtigt. Das Instrument weist insgesamt 35 Items auf. Bislang liegt keine Normierung
vor. Der Fragebogen ist inzwischen Grundlage für eine Risikoeinschätzung nach dem sogenannten
Aachener Modell zur Reduzierung von Bedrohungen und Übergriffen an Arbeitsplätzen
mit Publikumsverkehr 3 .
Fünf FOBIK-Items zu den Themen „Selbstmord oder Selbstverletzung des Kunden“ und „Beauftragung
Dritter, jemanden zu bedrohen“, die nach den Ergebnissen der Ersterhebung als unauffällig
zu bewerten waren, wurden in der Zweiterhebung nicht berücksichtigt. Unauffällig heißt in
3 Publiziert in „Gewaltprävention – ein Thema für öffentliche Verwaltungen?!“, Prävention in NRW, Bd.
25, Unfallkasse NRW
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