Das Projekt abba - Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung

ere Unfallversicherungsträger für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der ARGEn zuständig
waren.
Im Projekt erfolgte zunächst eine detaillierte Erfassung und Beurteilung der Arbeitssituation verschiedener
Beschäftigtengruppen sowie der daraus resultierenden Beanspruchungsfolgen (siehe
auch Zwischenbericht). Basierend auf den Analyseergebnissen konnten für die am Projekt
beteiligten ARGEn vielfältige technische, organisatorische und personenbezogen Präventionsmaßnahmen
entwickelt und trotz des begrenzten Zeitraums auch umgesetzt werden. Über Publikationen
sowie Vorstellungen auf Fachtagungen und Kongressen wurden die Ergebnisse des
Projekts der Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt.
„abba“ hat insbesondere zu zwei Aspekten wichtige Erkenntnisse gewonnen und nachhaltige
Erfolge erreicht:
im Aufbau einer effektiven Gewaltprävention zum Schutz der Beschäftigten vor Übergriffen
und Bedrohungen und
in der Verbesserung der Arbeitsschutzorganisation in den ARGEn.
Gewaltprävention
Das Projekt „abba“ lieferte erstmalig objektive Zahlen zum Übergriffsgeschehen in den ARGEn.
So konnte nachgewiesen werden, dass die Beschäftigten an ihren Arbeitsplätzen verschiedenen
Formen der Gewalt ausgesetzt sind. Täglich erleben sie verbale Aggressionen und sind
alkoholisierten oder unter Drogen stehende Kunden ausgesetzt. Massive Übergriffe stellen dagegen
die Ausnahme im beruflichen Alltag der ARGE-Beschäftigten dar. Weiterhin konnte eine
große Diskrepanz zwischen gefühlter Bedrohung und erlebten Formen der Gewalt einerseits
und statistischen Zahlen in Form von Strafanzeigen, Hausverboten und Unfallanzeigen andererseits
festgestellt werden. Nicht zuletzt die Begehungen in den ARGEn haben gezeigt, dass
die derzeitigen präventiven Maßnahmen zur Gewaltprävention erhebliche Defizite aufweisen.
Als besonders problematisch sind in diesem Zusammenhang die Alarmierungsmöglichkeiten,
die Fluchtmöglichkeiten aus den Büros sowie das Flächenmanagement bezüglich Größe und
Gestaltung der Arbeitsplätze anzusehen. Das derzeitige Alarmierungssystem ARE und die damit
verbundenen Verhaltensanweisungen für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden den
Anforderungen in bestimmten Notfällen nicht gerecht. Insbesondere in Fällen wie körperliche
Bedrohung, Nötigung, Waffeneinsatz, Amoklauf, Geiselnahme, Überfall und Bombendrohung
muss die Sicherheit von Profis gewährleistet werden. Dies kann durch eine entsprechende
Alarmierung von speziell geschultem Personal, des Sicherheitsdienstes oder der Polizei erreicht
werden. Die Einführung eines der Gefährdungslage angepassten (zweistufigen) Alarmierungs-
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