Das Projekt abba - Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung
Das Projekt abba - Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung
Das Projekt abba - Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Die folgenden Fragen beziehen sich auf mögliche Belastungen durch kritische Situationen im Kunden-<br />
/ Publikumsverkehr. Bitte geben Sie die Häufigkeiten pro Zeitraum an, und beziehen Sie Ihre<br />
Angaben auf die letzten 12 Monate.<br />
Damit Ihnen die Beantwortung der folgenden Fragen leichter fällt, ist im Folgenden erst ein kurzes Beispiel<br />
eingefügt, das Ihnen zeigt, wie sie die Fragen einfach und schnell bearbeiten können. Sie überlegen<br />
sich die Häufigkeit pro Zeitraum, geben dann die Zahl an und machen ein Kreuz für den gewünschten<br />
Zeitraum. In diesem Beispiel kam im letzten Jahr ein Vorfall circa 3-mal pro Monat vor. Falls einer<br />
der Vorfälle sich noch nie ereignet hat kreuzen Sie bitte in der letzten Spalte „noch nicht vorgekommen“<br />
an.<br />
Beispiel:<br />
Wie häufig kommt es vor, dass Kunden...<br />
1. Wie häufig kommt es vor, dass Kunden im<br />
Haus randalieren? (z.B. Türen knallen, im Flurbereich<br />
Türen oder Einrichtungsgegenstände<br />
beschädigen, Scheiben beschädigen, Schilder<br />
abreißen, Gegenstände herum werfen etc.)<br />
2. Wie häufig kommt es vor, dass Kunden in Ihrem<br />
Bürozimmer randalieren? (z.B. Schreibtisch<br />
abräumen, Telefon/ Computer zerstören,<br />
Schreibtische umkippen etc.)<br />
3. Wie häufig kommt es vor, dass Kunden alkoholisiert<br />
oder unter Drogeneinfluss das JobCenter<br />
besuchen?<br />
4. Wie häufig sind Ihre Kolleginnen und Kollegen<br />
verbalen Aggressionen von Kunden ausgesetzt?<br />
(z. B. Kunde schreit herum, beleidigt, beschimpft<br />
etc.)<br />
5. Wie häufig sind Sie verbalen Aggressionen von<br />
Kunden ausgesetzt? (z. B. Kunde schreit herum,<br />
beleidigt, beschimpft, schreit Sie persönlich<br />
an etc.)<br />
6. Wie häufig werden Ihre Kolleginnen und Kollegen<br />
von Kunden bedroht? (z.B. mit Brandanschlag<br />
oder Mord drohen, Erpressungen, anonyme<br />
Briefe etc.)<br />
7. Wie häufig werden Sie von Kunden bedroht?<br />
(z.B. mit Brandanschlag oder Mord drohen, mit<br />
einer Waffe bedrohen, Erpressungen, anonyme<br />
Briefe etc.)<br />
3 mal pro Tag<br />
Seite 95 von 107<br />
Woche<br />
Monat Jahr<br />
noch<br />
nicht<br />
vorgekommen<br />
Tragen Sie bitte die Häufigkeit pro Zeitraum ein.<br />
mal pro Tag<br />
mal pro Tag<br />
mal pro Tag<br />
mal pro Tag<br />
mal pro Tag<br />
mal pro Tag<br />
mal pro Tag<br />
Woche <br />
Woche <br />
Woche <br />
Woche <br />
Woche <br />
Woche <br />
Woche<br />
Monat Jahr<br />
Monat Jahr<br />
Monat Jahr<br />
Monat Jahr<br />
Monat Jahr<br />
Monat Jahr<br />
Monat Jahr<br />
noch<br />
nicht<br />
vorgekommen<br />
noch<br />
nicht<br />
vorgekommen<br />
noch<br />
nicht<br />
vorgekommen<br />
noch<br />
nicht<br />
vorgekommen<br />
noch<br />
nicht<br />
vorgekommen<br />
noch<br />
nicht<br />
vorgekommen<br />
noch<br />
nicht<br />
vorgekom-
Change language