Das Projekt abba - Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung

Bedeutung der Arbeit
Die Beschäftigten der ARGEn schätzen die Bedeutung ihrer Arbeit als sehr gering ein. In Gesprächen
wurde oftmals die Empfindung geäußert, Arbeitssuchende würden eher verwaltet als
betreut. Dies manifestiert sich beispielsweise in der mangelnden Übereinstimmung zwischen
den tatsächlichen individuellen Bedürfnissen der Kunden und den zentral beschafften Fortbildungsangeboten.
Auch stimmen häufig die Vorstellungen der Beschäftigten zu Werten und Zielen
nicht mit dem Leitbild der ARGE als Dienstleister überein. Dies erschwert es den Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern, ihren Arbeitsauftrag, Menschen wieder in Arbeit zu bringen, sinnvoll zu
erfüllen. Dieser Konflikt zeigte sich deutlich in den besonders niedrigen Werten zur Bedeutung
der Arbeit bei den Beschäftigten der Vermittlungsabteilung.
Emotionale Anforderungen
Insgesamt geben die Beschäftigten an, durch ihre Arbeit eher gering emotional belastet zu sein.
Das heißt, sie erleben eher wenig emotional belastende Situationen, fühlen sich emotional nicht
stark gefordert. Gleichzeitig erklären die Beschäftigten, dass die Belastung durch die Anforderung,
Emotionen zu verbergen, hoch sei. Dieser augenscheinliche Widerspruch löst sich auf,
wenn man bedenkt, dass auch bei niedriger emotionaler Belastung trotzdem noch genügend
Emotionen im Kundenkontakt entstehen. Die Emotionen zu verbergen ist die Belastung, nicht
die Quantität der Emotionen. Diesem Sachverhalt ist das „abba“-Projekt in einer gesonderten
Auswertung nachgegangen. Die Ergebnisse finden sich in dem Exkurs „Emotionsarbeit“ (Anhang,
Seite 104).
Rollenkonflikte/Rollenklarheit
Während der Projektlaufzeit konnten in vielen Bereichen achtbare Erfolge in der Arbeitsorganisation
erzielt werden. Trotzdem erlebten die Befragten im Arbeitsalltag nach wie vor viele Rollenkonflikte
bei geringer Rollenklarheit. Im Unterschied zur Erstbefragung bewerteten die Beschäftigten
in der Zweitbefragung die Rollenklarheit insgesamt besser. Besonders in der Vermittlungsabteilung
war eine deutliche positive Veränderung der erlebten Belastung zu beobachten.
Diese Entwicklung ist sicherlich darauf zurückzuführen, dass in der jüngsten Vergangenheit
viele Maßnahmen zur Reorganisation in den ARGEn stattgefunden haben. Auch verschiedene
Maßnahmen des „abba“-Projekts, zum Beispiel die Aktualisierung von Stellenbeschreibungen,
die Umstrukturierung von Teams, die Abgrenzung und Neuverteilung von Aufgaben sowie
strukturierte Fallbesprechungen, haben dazu beigetragen, die Rollenklarheit deutlich zu verbessern.
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