Das Projekt abba - Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung

Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis......................................................................................................................... 3
Editorial ........................................................................................................................................ 5
1. Zusammenfassung................................................................................................................... 6
2. Das Projekt abba...................................................................................................................... 8
2.1. Ausgangslage .................................................................................................................... 8
2.2. Politische Rahmenbedingungen bis Ende 2010 .............................................................. 12
2.3. Theoretischer Rahmen „Gewalt am Arbeitsplatz“............................................................ 14
2.4. Untersuchungsdesign, Methodik und Datenschutz ......................................................... 16
2.4.1. Methodische Vorüberlegungen ................................................................................. 16
2.4.2. Methodik.................................................................................................................... 18
2.4.2.1 Soziodemographische Daten .............................................................................. 19
2.4.2.2 Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ) ....................................... 20
2.4.2.3 Formen der Bedrohung im Kundenverkehr (FoBiK) ............................................ 21
2.4.2.4 Beanspruchungsscreening für Humandienstleistungen (BHD) ........................... 22
2.4.2.5 Fragebogen für körperliche, psychische und soziale Beeinträchtigungen (KÖPS)
......................................................................................................................................... 22
2.4.2.6 Fragebogen KRIPO ............................................................................................. 22
2.4.2.7 Projekt- und Ergebnisevaluation.......................................................................... 23
2.4.2.8 Organisationsfragebogen .................................................................................... 23
2.4.2.9 Mitarbeiterinnen- und Mitarbeiterinterviews......................................................... 24
2.4.2.10 Betriebs-/Arbeitsplatzbegehungen .................................................................... 24
2.4.3. Datenschutz .............................................................................................................. 24
3. Ergebnisse der Ersterhebung................................................................................................. 25
4. Ergebnisse der Zweiterhebung .............................................................................................. 26
4.1. Soziodemographische Daten........................................................................................... 26
4.2. Belastungsprofile (COPSOQ-Fragebogen) ..................................................................... 28
4.2.1. Unterschiede zwischen den Abteilungen .................................................................. 28
4.3. Emotionale Erschöpfung und Psychosomatische Beschwerden (BHD, KÖPS).............. 31
4.3.1. Unterschiede zwischen den Abteilungen .................................................................. 32
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