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Nachbereitung
Nach erfolgter Begutachtung der Schäden steht eine Rettung des betroffenen Bestandes und gegebenenfalls
eine Instandsetzung von Gebäudeteilen oder Einrichtungsgegenständen. Für viele
der Maßnahmen ist die Zusammenarbeit und Rücksprache mit dem Dezernat Gebäude und
Technik notwendig, da eventuell entsprechende Firmen beauftragt und Gelder freigegeben werden
müssen.
Die Rettung des Bestandes beginnt bei einer Änderung des Ausleihstatus der beschädigten Bestände,
damit diese nicht mehr durch Nutzer gesucht oder bestellt werden. Dadurch wird auch
allen anderen Mitarbeitern die Arbeit erleichtert, die dann auf nutzerseitige Anfragen schnell
eine Antwort haben. Die Medien sollten nach Grad der Beschädigung sortiert werden, um eine
schnelle Priorisierung der Maßnahmen zu ermöglichen. Die Trocknung nasser Bestände muß
schnellstmöglich erfolgen, um weitere Schäden zu verhindern. Nach der Trocknung müssen
Medien eventuell repariert, z.B. beschnitten oder gebunden werden, um sie zeitnah zurück in
den ausleihbaren Bestand führen zu können. Wenn Teile der Bestände irreparable Schäden erlitten
haben, so muß in Zusammenarbeit mit den Fachreferenten über gleichwertige Ersatzexemplare
nachgedacht werden, wobei hier zunächst die Finanzierung dieser Ersatzmedien geklärt
sein muß.
Abb.1.4 skizziert den auf die Bestandsrettung fokussierten Handlungsablauf.
4.3 Leichte Zwischenfälle mit Personenbeteiligung (C4)
Verschiedene Arten von Zwischenfällen
Unter diesem Oberbegriff sind vor allem leichte Verletzungen, wie z.B. kleine Schnittwunden,
oder andere rein personenbezogene Probleme zusammengefaßt. Dies reicht vom Kreislaufkollaps
bis zum wütenden Nutzer an der Theke, der sich lautstark und gestenreich über Ungerechtigkeiten
beschwert.
Maßnahmen
Prävention
Grundsätzlich sind die wesentlichen Fragen der Bibliotheksbenutzung in der Benutzungsordnung
geregelt [Ben04].
Präventivmaßnahmen für davon abweichende Fälle sind schwer zu kategorisieren, generell geht
es aber um das Bewußtsein der möglichen Konfliktpotentiale und die Früherkennung von eskalierenden
Situationen. Dazu ist oft eine gewisse Sensibilität notwendig, die nicht jeder Mitarbeiter
zu jedem Zeitpunkt aufbringen kann. Es muß versucht werden, dies in Schulungen zu
vermitteln. Ebenso geht es um eine allgemeine Arbeitsphilosophie, die den Dienstleistungsgedanken
ebenso aufgreift wie klare organisatorische Strukturen befolgt, die jedem Mitarbeiter
bekannt sein müssen. Um schwierigen Personen oder Personengruppen sicher gegenübertreten
zu können, ist die Kenntnis der eigenen Rechte im Bibliotheksalltag von großer Wichtigkeit für
jeden Mitarbeiter.
Bereits durch einfache Verhaltensformen lassen sich viele Situationen bereits im Vorfeld entschärfen.
Es kann sinnvoll sein, diese Verhaltensregeln im Kreis der Benutzungsabteilung zu
definieren und zu diskutieren. Dies beginnt bei dem freundlichen Blick und der Begrüßung, die
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