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Anlage 2<br />
Essentials von Outsourcingverträgen<br />
Umfang und Inhalt der Leistung Revisionstätigkeiten des In- und<br />
und deren Grenzen<br />
Outsourcers<br />
Preise und Mengen Regelungen über Kündigung, Haftung,<br />
Schadensersatz<br />
Qualität und Messgrößen Regelungen für Ausfall und Störungen<br />
Vereinbarungen über Reaktionszeiten<br />
Kriterien für Nichterfüllung<br />
Verfügbarkeitsgarantien Konventionalstrafen<br />
Schnittstellen Anpassungsmöglichkeiten im Sinne<br />
von Marktgerechtigkeit<br />
Verantwortlichkeiten und Entschei- Qualifikationsanforderungen an<br />
dungskompetenzen<br />
Mitarbeiter<br />
Serviceziele Mitwirkungspflichten<br />
Formen für Überprüfung oder Prozesskontrolle<br />
Regelungen zur Vertraulichkeit und<br />
Sicherheit der Datenbestände<br />
Quelle: Kriegsmann, M.: Richtiges richtig machen, 2006, S. 49<br />
Form des Outsourcing-Controllings<br />
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