Administrationshandbuch Weboberfläche Version 5.0 - Phonalisa

7.4.1 Routing zum letzten Kontakt
Wird als Ziel in der Routingtabelle “contact” eingegeben, so wird das System den Anrufer automatisch zum letzten Kontakt
vermitteln. Der letzte Kontakt wird in der Anrufliste ermittelt. Es wird derjenige interne Benutzer gesucht, der zuletzt mit dieser
Person gesprochen hat. Als Parameter für die Suche wird natürlich die Absenderrufnummer des externen Teilnehmers verwendet.
Wichtig ist: Wenn kein letzter Kontakt gefunden wurde, weil der Anrufer z.B. das erste mal anruft oder das Telefon des letzten
Kontaktes besetzt ist,... - wird diese Regel im eingehenden Routing übersprungen. Der Anruf wird dann mit der nächsten Regel
weiter verarbeitet. Es sollte also sichergestellt sein, dass die Durchwahl (meist die Hauptnummer/Zentrale/0) mit der nächsten
Regel zu einem validen Ziel geleitet wird. Beachtet man diese Gegebenheiten, ist diese Art des Routings sicher einzusetzen und
verbessert sehr schnell die Kommunikation im gesamten Unternehmen, da ein ständiges Weiterverbinden entfällt.
7.4.2 Beispiel: Routing konfigurieren
Vorgehensweise:
Wählen Sie den Menüpunkt “Routing” –> “Routen eingehend”. Wählen Sie dann Ihre zuvor angelegte Gateway-Gruppe “Amt”
aus und klicken Sie auf “anzeigen”.
1. Setzen Sie das Häkchen bei “Aktiv” und wählen Sie die Wochentage aus.
2. Tragen Sie hier Ihre Hauptrufnummer ein.
3. Hier tragen Sie das Ziel, z.B. die Nebenstelle der Zentrale/Sekretärin etc. ein und eine entsprechende Beschreibung dazu.
4. Zum Schluss alles abspeichern.
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