Administrationshandbuch Weboberfläche Version 5.0 - Phonalisa

14 Sprachmenü
Ein Sprachmenü gibt dem Anrufer die Möglichkeit, eine Vorauswahl über sein eigentliches Anrufziel zu wählen. Der Anrufer
kann so einen bestimmten “Weg” einschlagen, ohne das er an einem zentralen Vermittlungsplatz sein Anliegen vortragen muss.
Phonalisa leitet entsprechend der Auswahl den Anrufer direkt an den passenden Ansprechpartner weiter.
Grafik zur Veranschaulichung:
14.1 Einstufige/Mehrstufige (IVR)
Phonalisa bietet Ihnen die Möglichkeit, einstufige und mehrstufige IVR (Interactive Voice Response - deutsch: interaktives
Sprachmenü) zu definieren. Einstufig bedeutet, dass Sie beim Drücken der Zahlen 0-9/*/# am Telefon, auf eine Nebenstelle oder
eine Ansage weiter geleitet werden. Mehrstufig bedeutet, dass Sie nicht nur auf eine Nebenstelle weitergeleitet werden können,
sondern auch an ein weiteres Sprachmenü. Dieses bildet wiederum eine Menge von Auswahlmöglichkeiten für den Anrufer.
14.1.1 Ein mehrstufiges Sprachmenü anlegen
Bevor man mit dem Anlegen des Sprachmenüs beginnt, sollte man sich genau überlegen, was beim Drücken einer Telefon-Taste
geschehen soll. Wenn man nach dem Drücken einer Taste auf ein weiteres Sprachmenü weiterleiten möchte, sollte man sich dafür
auch die Ansagentexte schon im Vorfeld überlegen. Gehen Sie dann als erstes in den Menüpunkt “System” –> “Audiodateien”.
Wenn Sie die Ansagen selbst aufsprechen möchten, geben Sie Ihre interne Durchwahl ein und klicken auf den - Button. Ihr
Telefon klingelt und Sie können nach dem Signalton eine Ansage aufsprechen. Wenn Ihnen Ihre Ansage gefällt, können Sie diese
speichern und anschließend im Feld “Vorhandene Audiodateien” im selben Menüpunkt mit dem -Buttoneditieren.Sprechen
Sie nun alle benötigten Ansagen auf und benennen Sie diese sinnvoll. Wenn Sie professionell erstellte Ansagen-Text verwenden
möchten, können Sie diese im selben Menüpunkt hochladen. Diese Dateien können Sie ebenso in ein Sprachmenü mit einbauen.
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