Administrationshandbuch Weboberfläche Version 5.0 - Phonalisa

10.2 Strategien zur Rufverteilung
Round-Robin: alle Agenten klingeln nacheinander
Ältesten: der Agent, dessen Gespräch am längsten zurückliegt, wird angerufen
Zufällig: wahllose Auswahl der klingelnden Agenten
Am wenigsten Anrufe: der Agent mit den wenigsten geführten Gesprächen wird angerufen
Alle klingeln: alle in der Warteschlange eingeloggten Agenten klingeln gleichzeitig
10.3 Rufumleitung
Das System der Rufumleitungen für die Warteschlangen ist genauso flexibel, wie das der Benutzer. Sie können die Filter Warteschlangenstatus,
Zeitsteuerung, Adressbuch und Anrufquelle auswählen oder diese auch miteinander kombinieren. Der Warteschlangenstatus
bietet dabei noch die Unterscheidung zwischen Maximale Anruferzahl erreicht (voll), keine Agenten angemeldet
(leer) oder keine Antwort nach... .
Die Zeitsteuerung lässt sich genauso konfigurieren, wie in der benutzerdefinierten Rufumleitung der Benutzer. Mit der Anrufquelle
extern/intern ist ebenso zu verfahren. Einen kleinen Unterschied gibt es bei dem Adressbuch-Filter. Aus diesem Grund finden
Sie im nächsten Punkt (10.3.1) ein ausführliches Beispiel dazu.
10.3.1 Beispiel: Rufumleitung mithilfe des Adressbuches
Damit die angelegten Warteschlangen die Funktion der Rufumleitung unter Zuhilfenahme des Adressbuches auch nutzen können,
müssen Sie vorher die Berechtigungen für die Warteschlangen überprüfen.
Gehen Sie dazu in den Menüpunkt "Admin" –> "Gruppen".
Vorgehensweise:
Wenn Sie noch kein entsprechendes Adressbuch angelegt haben, nutzen Sie bitte die Anleitung 8.2.2. Wenn Sie bereits mehrere
Adressbücher (Adressbuch-Gruppen) angelegt haben, bearbeiten Sie die "queue"-Gruppe.
62