Administrationshandbuch Weboberfläche Version 5.0 - Phonalisa

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1.2 Symbol-Überblick Hier haben Sie eine Übersicht der in Phonalisa verwendeten Symbole: Allgemein Bedeutung Eintrag beabeiten Neue Einträge oder Änderungen speichern Änderungen rückgängig machen Rufnummer wählen Ansage abspielen Nummer, Name, Adressbuch,... suchen oder auswählen Eintrag entfernen AB-Nachricht löschen Schließen Adressbuch Bedeutung Tel. Firma Tel. Mobil Tel. Privat Fax Nr. Eintrag bearbeiten oder neu anlegen Änderungen speichern Eintrag entfernen Anrufliste Bedeutung eingehendes Gespräch - angenommen ausgehendes Gespräch - angenommen eingehendes Gespräch - verpasst ausgehendes Gespräch - verpasst NSt. X Gespräch weitergeleitet auf Anrufbeantworter oder Nebenstelle X NSt. X Pickup eines Gespräches durch Nebenstelle X Nebenstellen Bedeutung Benutzer ist offline Benutzer ist frei Benutzer ist frei und in einer Warteschlange eingeloggt Nebenstelle klingelt Nebenstelle ist besetzt Rufumleitung Bedeutung Benutzerdef. Rufumleitung hinzufügen bzw. neuer Filter Regel bearbeiten Regel löschen Regel verschieben bzw. ordnen 7
2 Systemvoraussetzungen 2.1 Einstellungen Ihrer Firewall Im Normalfall müssen Sie an Ihrer Firewall keine Einstellungen verändern. Sie sollten jedoch niemals Ports vom Internet direkt auf die Anlage weiterleiten, wenn Sie nicht genau wissen was Sie tun. Sollte es für die Verbindung zu einem SIP- Provider erforderlich sein SIP-Ports zu öffnen, dann ist es ratsam eine VoIP-Firewall wie den Phonalisa Borderpatrol SIP SBC einzusetzen. Dieser würde sicher stellen, dass Sie vor “Hackern” geschützt sind, da dieser über ausgefeiltere Sicherheitsmechanismen verfügt als die Telefonanlage. 2.2 Plattformen und Betriebsarten Phonalisa stellt im Allgemeinen geringe Anforderungen an Ihre vorhandene Infrastruktur. Da es drei Möglichkeiten gibt Phonalisa einzusetzen, unterscheiden sich auch die Voraussetzungen ein wenig. Welche Art optimal für Sie ist, hängt von Ihren persönlichen Bedürfnisse ab. Gerne steht Ihnen auch ein Partner in Ihrer Nähe persönlich zur Seite. Falls Sie alle Komponenten, die Sie für den Betrieb benötigen, aus einer Hand beziehen möchten (Systemlösung), dann ist auch dies kein Problem. Unsere geschulten Partner verfügen über das Know-How, Netzwerke zu installieren und Ihnen ein schlüsselfertiges Telefonsystem zu übergeben. 2.2.1 Phonalisa Appliance Der einfachste Einsatz von Phonalisa ist - eine Hardwareversion zu benutzen. Sie brauchen nichts weiter als ein funktionierendes Netzwerk, einen Webbrowser und ein paar Telefone. Wenn Sie eine Anbindung an das Amt nutzen möchten, ohne in ein Medien- Gateway zu investieren, dann benötigen Sie eine Internetverbindung und einen Account bei einem SIP-Provider . Wir empfehlen den Einsatz von Mediengateways, diese sind einfach in der Handhabung, denn Sie können Ihre vorhandenen ISDN-Leitungen weiter benutzen. Für diese gibt es passende Module für S2M (Primärmultiplex), ISDN (Anlagen/Mehrgeräteanschluss) und auch Analog sowie GSM (Mobilfunk). Voraussetzungen der Hardwareversion im Überblick: • Netzwerkinfrastruktur • 230V Netzanschluss • Telefone und/oder Client PC’s mit Softphones • Anbindung an das Amt über eine Breitband-Internetverbindung (SIP-Provider) oder ein Medien-Gateway zur Terminierung ins ISDN-Netz • aktuellen Webbrowser (z.B. Mozilla Firefox, Google Chrome) 2.2.2 Virtuelle Maschine Für den Einsatz einer virtualisierten Phonalisa benötigen Sie lediglich eine gängige Virtualisierungssoftware, wie z.B. vmWare (z.B. ESXi/Server), VirtualBox, XEN oder KVM/Proxmoxx und einen PC/Server auf diesem diese installiert ist. In der VM wird das Phonalisa-System gestartet und ist sofort einsatzbereit. Die Kommunikation erfolgt wie in jeder anderen Version von Phonalisa auch über das Netzwerk. In dem Fall der Virtualisierung, kommuniziert Phonalisa über das Netzwerkinterface des Host-PC’s/Server’s mit den Endgeräten und eventuell eingesetzten SIP-Providern oder Medien-Gateways. Voraussetzungen der virtualisierten Version im Überblick: • Netzwerkinfrastruktur • Virtualisierungsumgebung auf einem PC/Server mit z.B. vmWare, Virtualbox, KVM, XEN • Telefone und/oder Client PC’s mit Softphones 8
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Seite 14: Schritt 3: Netzwerkanpassungen vorn
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Beispiel 2: VIP-Kunden können auch
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9.6 Verwaltung der Ansagen (für AB
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Schritt 2: Warteschlangen-Teilnehme
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Schritt 1: Zugriffsberechtigung fü
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11 Agenten Agenten dienen in Phonal
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14 Sprachmenü Ein Sprachmenü gibt
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15 Erweitertes Provisioning der Tel
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15.2 Das Provisioning-Parameter-Pro
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16.4 Pickup (Anrufübernahme) Das T
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17.2 Zugangsdaten Die User-Identity
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Der Client lädt nun die Kontaktlis
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1. Der Phonalisa-Account ist nun an
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18.3 Anleitung zum Einrichten eines
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Schritt 2: Einstellung vornehmen Di
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Auf der Phonalisa Weboberfläche se
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19.8 System Update Es ist wichtig d
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3. In der geöffneten Wählhilfe di
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Schritt 3: Rufnummer eines Kontakte
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Schritt 3: Dokument zum Faxen ausw
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21 DHCP-Server-Konfiguration Das Ph
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class "Tiptel" { match if substring
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