Administrationshandbuch Weboberfläche Version 5.0 - Phonalisa

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Schritt 2: Warteschlangen-Teilnehmer einloggen Nach erfolgreichem Anlegen der Warteschlange, können sich die Mitarbeiter einloggen. Sie müssen dazu *5Warteschlange (z.B. *588) an Ihrem Telefon wählen. Es können sich beliebig viele Mitarbeiter in einer Warteschlange einloggen bzw. es gibt keine Mindest- oder Höchstanzahl./ Schritt 3: Warteschlangen-Monitor Sie können nun im Menüpunkt "Home" –> "Warteschlangen-Monitor" die Warteschlange beobachten. Alle 10 Sekunden wird dazu die Seite neu geladen. Hier sehen Sie die Statistik, die Mitglieder mit deren Status und die Anrufer aufgeführt. 61
10.2 Strategien zur Rufverteilung Round-Robin: alle Agenten klingeln nacheinander Ältesten: der Agent, dessen Gespräch am längsten zurückliegt, wird angerufen Zufällig: wahllose Auswahl der klingelnden Agenten Am wenigsten Anrufe: der Agent mit den wenigsten geführten Gesprächen wird angerufen Alle klingeln: alle in der Warteschlange eingeloggten Agenten klingeln gleichzeitig 10.3 Rufumleitung Das System der Rufumleitungen für die Warteschlangen ist genauso flexibel, wie das der Benutzer. Sie können die Filter Warteschlangenstatus, Zeitsteuerung, Adressbuch und Anrufquelle auswählen oder diese auch miteinander kombinieren. Der Warteschlangenstatus bietet dabei noch die Unterscheidung zwischen Maximale Anruferzahl erreicht (voll), keine Agenten angemeldet (leer) oder keine Antwort nach... . Die Zeitsteuerung lässt sich genauso konfigurieren, wie in der benutzerdefinierten Rufumleitung der Benutzer. Mit der Anrufquelle extern/intern ist ebenso zu verfahren. Einen kleinen Unterschied gibt es bei dem Adressbuch-Filter. Aus diesem Grund finden Sie im nächsten Punkt (10.3.1) ein ausführliches Beispiel dazu. 10.3.1 Beispiel: Rufumleitung mithilfe des Adressbuches Damit die angelegten Warteschlangen die Funktion der Rufumleitung unter Zuhilfenahme des Adressbuches auch nutzen können, müssen Sie vorher die Berechtigungen für die Warteschlangen überprüfen. Gehen Sie dazu in den Menüpunkt "Admin" –> "Gruppen". Vorgehensweise: Wenn Sie noch kein entsprechendes Adressbuch angelegt haben, nutzen Sie bitte die Anleitung 8.2.2. Wenn Sie bereits mehrere Adressbücher (Adressbuch-Gruppen) angelegt haben, bearbeiten Sie die "queue"-Gruppe. 62
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1 Die wichtigsten Bedienelemente de
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2 Systemvoraussetzungen 2.1 Einstel
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