Administrationshandbuch Weboberfläche Version 5.0 - Phonalisa

16.4 Pickup (Anrufübernahme)
Das Telefon eines Kollegen im anderen Büro klingelt. Sie wissen genau, dass der Kollege nicht an seinem Platz ist und deshalb den
Anruf nicht entgegen nehmen kann. Phonalisa gibt Ihnen die Möglichkeit, ein eingehendes Gespräch auf einer anderen Nebenstelle
zu übernehmen. Um dies zu ermöglichen, müssen Sie zusammen mit dieser Nebenstelle Mitglied einer gemeinsamen Rufannahme-
Gruppe sein. Erst dann ist ein Pickup möglich. Um auch in Ihrer Anrufliste das übernommene Telefonat nachvollziehen zu können,
wird das entsprechende Symbol ( NSt. X) angezeigt.
Die Vorgehensweise zum Anlegen einer Rufannahme-Gruppe entnehmen Sie bitte dem Punkt 8.3.
16.5 Ansage vor Melden
Diese Funktion beschreibt den Vorgang, dass eine Ansage abgespielt wird (Begrüßungstext), bevor der Anrufer in die Warteschlange
gelangt. Sie brauchen hierzu nur eine Ansage (Audiodatei) als Begrüßungstext der Warteschlange voran zu stellen (siehe
auch Punkt 10.1.1).
16.6 Intercom (Durchsage-Funktion)
Mit dieser Funktion kann ein Benutzer eine Durchsage über einen anderen Apparat sprechen. Das angerufene Telefon nimmt das
Gespräch automatisch über den Lautsprecher an. Die Intercom-Funktion wird nicht von allen Endgeräten unterstützt, sondern
momentan nur Telefone der Hersteller Siemens, Tiptel und Snom. Die Intercom-Funktion muss über das Gruppensystem aktiviert
werden. Hierfür wird die Berechtigung “intercom_call” benötigt. Tiptel-Endgeräten bietet eine dedizierte Tastenfunktion für
Intercom an. Bei allen anderen Telefonen kann man *85*Nebenstelle direkt wählen oder als Zielwahl auf eine Taste legen.
16.7 Agenten-Trainings-Funktion
Um z.B. neue Mitarbeiter als Call-Center- Agenten auszubilden, ist diese Funktion äußerst nützlich. Sie bietet einem Trainer die
Möglichkeit, sich in ein laufendes Gespräch einzuklinken. Dabei hört der Trainer alles was der Agent mit dem Teilnehmer spricht
und kann auch in Richtung des Agenten sprechen. Somit kann er z.B. Tipps geben oder in schwierigen Situationen eingreifen.
Der Trainer hat die Möglichkeit, durch Drücken der Tasten 4, 5 oder 6 den Sprachmodus umzuschalten. Wobei 4 bedeutet,
dass der Call-Center-Agent nur hört, mit 5 kann er zusätzlich zum Agenten sprechen und mit Taste 6 eine Konferenz mit
beiden Teilnehmern führen kann. Diese Funktion erfordert die “spy_call”- Gruppenberechtigung und wird per *86*Nebenstelle
am Endgerät ausgeführt.
16.8 Calltrough
Das Calltrough-Leistungsmerkmal hilft Ihnen dabei, Ihre Telefonkosten zu senken und zusätzlich interne Leistungsmerkmale
der Telefonanlage bequem von extern (z.B. einem Mobiltelefon) zu nutzen. Das volle Sparpotential von Calltrough eröffnet sich
dann, wenn Sie einen Mobilfunktarif haben, mit dem Sie Ihre Festnetznummer kostengünstig anrufen können. Auch der Einsatz
eines GSM-Gateways ist hierbei denkbar. Um die Calltrough-Funktion zu benutzen, müssen Sie die Rufnummer des Benutzers
unter dem Menüpunkt “Admin” –> “Benutzer” hinzufügen (mit entsprechender Amtsholung). Damit der Calltrough von außen
durchgeführt werden kann, müssen Sie in den eingehenden Routen eine Durchwahl auf das Ziel "ct" festlegen. Wenn ein Anrufer
mit einer entsprechenden Mobilfunknummer diese Durchwahl wählt, dann wird seine Benutzerpin abgefragt und er erhält nach
gültiger Eingabe ein Freizeichen. Nun kann jede beliebige Nummer gewählt werden, genauso als wenn der Benutzer sein Endgerät
direkt benutzen würde. Nach der Einwahl, kann der Teilnehmer z.B. seine günstigen Telefontarife in andere Netze nutzen aber
auch seinen Anrufbeantworter (Rufnummer 80) abfragen oder z.B. an internen Konferenzen teilnehmen.
16.9 Chef-Sekretärin Funktion
Die Chef-Sekretärin-Funktion (auch Che-Se-Schaltung oder umgangssprachlich Käse-Schaltung genannt) durchbricht die Rufumleitung
des Chefs. Hat sich der Chef eine Rufumleitung gesetzt und ist für niemanden erreichbar, so kann die Sekretärin bei
73