Administrationshandbuch Weboberfläche Version 5.0 - Phonalisa

7 Das Phonalisa Routingssystem 25
7.1 Muster (Pattern Matching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
7.2 Gateway-Gruppen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
7.2.1 Ausgehende Caller-ID festlegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
7.2.2 Eingehende Durchwahl festlegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
7.2.3 Eingehende Caller-ID festlegen - Amtholung 0 automatisch hinzufügen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
7.2.4 Beispiel: Anlegen einer Gatewaygruppe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
7.3 SIP-Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
7.3.1 Amtsholung / Wählbefehle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
7.3.2 Beispiel: Ein SIP-Gateway anlegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
7.4 Eingehende Routen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
7.4.1 Routing zum letzten Kontakt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
7.4.2 Beispiel: Routing konfigurieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
7.5 Ausgehendes Routing und LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
7.5.1 Muster / Reihenfolge und Abarbeitung von Regeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
7.5.2 Least Cost Routing (LCR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
7.5.3 Anrufe zeitgesteuert routen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
7.5.4 Routing für Gruppen einschränken/gruppenbasierte externe Caller-ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
7.5.5 Failovergateways definieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
7.5.6 Beispiel: Anlegen eines ausgehenden Routings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
7.6 Notrufnummern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
8 Phonalisa-Gruppensystem 36
8.1 Gruppentypen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
8.2 Systemgruppen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
8.2.1 Berechtigungssystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
8.2.2 Beispiel: Ein neues Adressbuch anlegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
8.3 Rufannahme-Gruppen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
8.4 Provisioning-Gruppen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
9 Das Rufumleitungssystem 40
9.1 Keine Rufumleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
9.2 Sofort auf einen AB weiterleiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
9.3 Sofort auf eine Rufnummer weiterleiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
9.4 Sofort auf eine Ansage weiterleiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
9.5 Benutzerdefinierte Rufweiterleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
9.5.1 Beispiel 1: Umleitung im Fall “Besetzt und “keine Antwort” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
9.5.2 Beispiel 2: Umleitung anhand des Präsenzstatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
9.5.3 Beispiel 3: Zeitabhängig umleiten (Uhrzeit/Wochentag) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
9.5.4 Beispiel 4: Umleitung mit “Black- und Whitelist” mithilfe des Adressbuches . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
9.6 Verwaltung der Ansagen (für AB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
3