Administrationshandbuch Weboberfläche Version 5.0 - Phonalisa

7.5 Ausgehendes Routing und LCR
Phonalisa bietet Ihnen ein sehr flexibles Routingsystem. Damit Sie ausgehende Regeln anlegen können ist es wichtig, dass Sie
mindestens eine Gatewaygruppe angelegt haben.
7.5.1 Muster / Reihenfolge und Abarbeitung von Regeln
Auch im ausgehenden Routing finden Sie die Muster aus Punkt 7.1 wieder. Allerdings sind diese hier wesentlich einfacher zu
verwenden als in den eingehenden Routen. Hier wird kein Suchen und Ersetzen durchgeführt, sondern es wird nur geprüft ,welche
Nummer in welches Muster passt. Passt eine gewählte Nummer zu einem Muster, so wird dieser Eintrag in der Routingtabelle
genommen. Die Routingtabelle wird vom System von oben nach unten abgearbeitet. Fangen Sie also mit einem Muster wie z.B.
^0 alle Nummern mit führender 0 ab, so haben Sie nach dieser Regel keine Möglichkeit z.B. Handynummern mit dem Muster
^01[5-7] über ein anderes Gateway zu routen.
7.5.2 Least Cost Routing (LCR)
Das Least Cost Routing ermöglicht Ihnen, Ihre Rufe kosteneffizient zu verschiedenen Gateway-Gruppen zu routen. So können
Gespräche in Mobilfunknetze über evtl. angeschlossene GSM-Gateways geroutet oder Rufnummern im Ausland mit einem dort
ansässigen SIP-Provider zum Festnetzpreis angerufen werden. Zusätzlich können Sie mit dem System über den Call-By-Call Präfix
eine Billigvorwahl automatisch vor die Rufnummer setzen. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nicht mit SIP-Providern im
Internet benutzt werden sollte, da dort höhere Kosten entstehen könnten.
7.5.3 Anrufe zeitgesteuert routen
Sie können pro Regel definieren, zu welchen Uhrzeiten und Wochentagen diese gilt. Somit ist es möglich, z.B. eine Ansage
außerhalb der Geschäftszeiten zu schalten (Sie können als Ziel z.B. ein IVR oder eine umgeleitete Warteschlange mit AB/Ansage
benutzen). Sie können mehrere dieser Regeln verknüpfen, da diese von oben nach unten abgearbeitet werden. Somit werden auch
sehr komplexe Szenarien abgedeckt (z.B Pausenzeiten/verschiedene Besetzung einer Hotline an unterschiedlichen Wochentagen
uvm).
7.5.4 Routing für Gruppen einschränken/gruppenbasierte externe Caller-ID
Natürlich können bestimmte externe Ziele nur für bestimmte Nutzerkreise zugänglich gemacht werden. Benutzen Sie einfach das
Feld “Gruppe” und wählen sie die entsprechende Benutzergruppe aus, die diese Regel verwenden darf. Hiermit ist auch denkbar,
dass Sie verschiedenen Benutzergruppen auch einheitliche Absenderrufnummern geben (z.B. eine einheitliche Rufnummer für das
Supportteam, gemischt mit dem Routing auf den letzten Kontakt ist dies äußerst effizient). Dazu müssen Sie nur verschiedene
Gatewaygruppen mit entsprechender ausgehender Caller-ID festlegen und diese dann pro Benutzergruppe auswählen.
7.5.5 Failovergateways definieren
Falls Sie durch Redundanz sicher stellen wollen, dass wichtige Rufe wie z.B. Notrufe mit höherer Wahrscheinlichkeit geroutet
werden, so können Sie in der Spalte “Gateway/Fallback” einfach mehrere Gatewaygruppen für die entsprechende Regel definieren.
Fällt eines der Gateways aus oder sind alle Leitungen belegt, so wird der Ruf automatisch über das nächste Gateway abgesetzt.
Die Liste wird von oben nach unten abgearbeitet.
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