Administrationshandbuch Weboberfläche Version 5.0 - Phonalisa

7.6 Notrufnummern
Phonalisa benutzt eine Sonderbehandlung für Notrufnummern, diese soll sicherstellen, dass diese von allen Benutzern intuitiv
gewählt werden können. Bei der Wahl einer Notrufnummer sollte es egal sein, ob man die Amtsholung 0 wählt oder nicht. So
können interne Nutzer, mit oder ohne Amtsholung 0, den Notruf im Ernstfall mit 112 wählen. Es können interne Benutzer mit
einer Rufnummer, die sich mit einer Notrufnummer überschneidet, angelegt werden. Diese werden vom Routingsystem allerdings
ignoriert, denn die Notrufnummern gehen immer zum Amt.
Es ist sehr wichtig, dass Sie die Einstellungen für die Notrufe unter “System” –> “Globale Konfiguration” –> “Wählplan” nach
dem Einrichten von Phonalisa kontrollieren! Hierbei ist zu beachten, dass in dem Eintrag “Nummer die in Polizei-Notruf gemappt
wird” und “Nummer die in Rettungsdienst-Notruf gemappt wird” stets ein Format angegeben ist, welches im ausgehenden Routing
wirksam ins Amt geroutet wird (z.B. 0110 bzw. 0112). Falls Sie die Amtsholung 0 deaktiviert haben, ist es natürlich notwendig
110 respektive 112 einzutragen.
Weiterhin ist darauf zu achten, dass evtl. angebundene Homeoffice-Mitarbeiter dann über die Notrufzentrale Ihres Standortes
telefonieren, welche nicht zwangsläufig die richtige ist. Das gleiche gilt für eventuell eingesetzte SIP-Provider. Fragen Sie im
Zweifelsfall beim Support des SIP-Providers nach, wie Notrufe behandelt werden und ob es hier noch Besonderheiten zu beachten
gibt.
WICHTIG: Bitte testen Sie die Notrufe nach dem Abschluss der Installation und spätestens vor produktiver
Inbetriebnahme! Hierbei ist zu beachten, dass Sie den Notruf nicht einfach anrufen dürfen, wenn es sich nicht
tatsächlich um einen Notfall handelt. Sie können den Notruf dennoch testen, indem Sie vorher die Festnetznummer
der lokalen Notrufstelle anrufen und Ihren Anruf als Test ankündigen!
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