Administrationshandbuch Weboberfläche Version 5.0 - Phonalisa

10 Die Warteschlangen 60
10.1 Warteschlangen verwalten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
10.1.1 Eine Warteschlange anlegen und bearbeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
10.2 Strategien zur Rufverteilung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
10.3 Rufumleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
10.3.1 Beispiel: Rufumleitung mithilfe des Adressbuches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
11 Agenten 65
11.1 Statische Agenten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
11.2 Dynamische Agenten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
11.3 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
12 Sammelanschlüsse 66
12.1 Einen neuen Sammelanschluss anlegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
12.2 Rufumleitung für einen Sammelanschluss anlegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
13 Konferenzraumsystem 66
13.1 Einen Konferenzraum anlegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
14 Sprachmenü 67
14.1 Einstufige/Mehrstufige (IVR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
14.1.1 Ein mehrstufiges Sprachmenü anlegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
15 Erweitertes Provisioning der Telefone 69
15.1 Das Telefontasten-Profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
15.1.1 Ein Telefontasten-Profil anlegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
15.2 Das Provisioning-Parameter-Profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
15.2.1 Beispiel: Siemens OpenStage und die Winterzeit/Daylight Saving Time/Zeitumstellung . . . . . . . . . . 71
16 Sonderfunktionen 72
16.1 CLIP no Screening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
16.2 CLIR (Rufnummernunterdrückung) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
16.3 CCBS (Rückruf bei Besetzt) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
16.4 Pickup (Anrufübernahme) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
16.5 Ansage vor Melden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
16.6 Intercom (Durchsage-Funktion) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
16.7 Agenten-Trainings-Funktion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
16.8 Calltrough . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
16.9 Chef-Sekretärin Funktion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
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