Administrationshandbuch Weboberfläche Version 5.0 - Phonalisa

9.5.4 Beispiel 4: Umleitung mit “Black- und Whitelist” mithilfe des Adressbuches
Die Einbindung des Status "Adressbuch", gibt dem Anwender ganz neue Möglichkeiten, mit dem Phonalisa Rufumleitungssystem
zu arbeiten. So können Sie beispielsweise Anrufer die Sie permanent stören, in einem Blacklist-Adressbuch ablegen. Die Einträge
dieses Adressbuches können Sie dann bei Anruf z.B. auf einen AB weiterleiten.
Anderer Fall: Sie haben eine Zeitsteuerung in Ihrer Rufumleitung aktiviert. Nun haben Sie Kunden/Partner, die Sie auch
außerhalb der Geschäftszeiten auf der Hauptgeschäftsnummer erreichen sollten. Für diese "VIP-Kunden" können Sie ein eigenes
Adressbuch anlegen und all diese Kontakte eintragen, die Sie auch am Wochenende, nachts oder auf Ihrem Handy erreichen
dürfen.
Bei der Adressbuch-Funktion im Rufumleitungssystem können Sie auch unterscheiden, ob der Anrufer Mitglied des ausgewählten
Adressbuches ist oder nicht. So können Sie z.B. Anrufer, die nicht im "VIP-Kunden" - Adressbuch sind, nach 15 Sekunden ohne
Antwort am Telefon, auf einen AB weiterleiten, wohingegen "VIP-Anrufer" nach 15 Sekunden auf Ihr Handy umgeleitet werden.
Sie sehen, die Adressbuch-Funktion im Rufumleitungssystem ist sehr umfangreich. Die nachfolgenden Beispiele sollen praxisbezogene
Szenarios anschaulich erläutern.
Beispiel 1: Anrufer befindet sich im Black-List-Adressbuch
Vorgehensweise:
Aktivieren Sie die benutzerdefinierte Rufweiterleitung und bearbeiten Sie mit dem -Button die Regel. Durch Klicken auf das
erzeugen Sie in der Rufumleitungs-Regel einen neuen Filter.
Klicken Sie auf das und wählen Sie "Anrufer ist/ist nicht im Adressbuch" aus. Den vorhandenen Telefonstatus-Filter können
Sie mit löschen.
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